Coordenador de operações

Grupo Attua - Seleção e Desenvolvimento; Conservatória; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de seleção e desenvolvimento no Rio de Janeiro busca um Coordenador para liderar a equipe de atendimento ao cliente e assistência técnica. O profissional será responsável por supervisionar processos, alinhar estratégias com a área comercial e promover a eficiência operacional. É necessário graduação em Administração ou Engenharia e conhecimento em pacote Office. A posição oferece um contrato CLT com benefícios como vale refeição e plano de saúde.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Convênio Farmácia

Seguro de Vida em Grupo

Qualificações

• Formação Superior em Administração ou Engenharia é desejável.
• Experiência em gestão de manutenção e segurança eletrônica será um diferencial.
• Conhecimento sólido do pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Experiência prévia em gestão de pessoas será valorizada.

Responsabilidades

• Supervisionar a gestão de atendimento ao cliente e indicadores de satisfação.
• Gerenciar a equipe técnica para execução das ordens de serviço.
• Trabalhar em parceria com o setor de compras para otimizar suprimentos.
• Desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe.

Conhecimentos

Gestão de Atendimento ao Cliente

Gestão de Pessoas e Treinamento Contínuo

Gestão de Compras e Estoques

Conhecimento em pacote Office

Formação académica

Graduação em Administração ou Engenharia

Formação Técnica em Gestão Predial

Ferramentas

ERP

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]
Nível: Coordenador
Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).
Escolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 08:00 às 17:00h

Benefícios: 🍔 Vale Refeição, Vale transporte, 🏥 Plano de Saúde, 🦷 Plano Odontológico , Convênio farmácia, Seguro de Vida em Grupo

Responsabilidades da posição:

Gestão de Atendimento ao Cliente:

• Monitorar e aprimorar os processos de atendimento, garantindo qualidade no suporte aos clientes.
• Supervisionar prazos de resposta, tempo de resolução de chamados e indicadores de satisfação.
• Trabalhar em conjunto com as áreas comercial e marketing para alinhar expectativas e soluções oferecidas aos clientes.
• Coordenar outras atividades relacionadas ao atendimento.

Assistência Técnica (Manutenção Preventiva e Corretiva):

• Gerenciar a equipe técnica e seus supervisores, garantindo execução eficiente das ordens de serviço (OS).
• Criar e implementar estratégias para redução de retrabalho e otimização dos serviços prestados.
• Controlar tempo de execução das atividades e cumprimento dos SLA's acordados com clientes.
• Monitorar e distribuir as OS de forma eficiente, garantindo atendimento ágil.
• Desenvolver um sistema de controle de tempo e desempenho das equipes em campo.
• Coordenar outras atividades relacionadas à assistência técnica.

Gestão de Compras e Estoques:

• Trabalhar em parceria com o setor de compras para otimizar a aquisição de suprimentos, garantindo o melhor custo-benefício.
• Alinhar compras x estoque disponível com os prazos de atendimento das OS e dos projetos de obras e instalações.

Gestão de Pessoas e Treinamento Contínuo:

• Desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe técnica e supervisores, em conjunto com a área de RH.
• Promover uma cultura de aprendizado contínuo e melhoria de processos.
• Realizar avaliação de desempenho e feedbacks regulares para a equipe.
• Estabelecer, comunicar e acompanhar metas individuais e coletivas para otimizar resultados operacionais.

Monitoramento de Indicadores de Desempenho:

• Desenvolver, monitorar e analisar os KPIs operacionais, incluindo:
• Tempo médio de atendimento.
• Nível de satisfação do cliente (NPS e SLA cumpridos).
• Eficiência da equipe técnica (chamados atendidos por técnico/dia).
• Acuracidade do estoque e controle de suprimentos.
• Taxa de retrabalho e qualidade dos serviços prestados.
• Apresentar relatórios gerenciais e planos de melhoria para a direção.
• Monitorar outros indicadores operacionais conforme necessário.

Integração com a Estratégia da Empresa:

• Alinhar as operações com os objetivos estratégicos definidos pelo CEO e CFO.
• Participar das reuniões de liderança e de resultados para atualização do status das operações e sugestão de melhorias.
• Administrar o orçamento das áreas sob sua responsabilidade, prestando contas do orçado x realizado.
• Trabalhar junto à área financeira para garantir alinhamento entre os processos operacionais e o planejamento financeiro da empresa.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• ✔ Formação Superior desejável: Engenharia, Administração.
• ✔ Formação Técnica: Gestão Predial e/ou experiência em gestão de manutenção e segurança eletrônica será um diferencial.
• ✔ Conhecimento em pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
• ✔ Desejável experiência com ERP.