Coordenador De Cobranças

Recoop; Curitiba; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recuperação de crédito em São José dos Pinhais procura um Diretor de Operações para liderar a equipe de cobrança e garantir eficiência nas operações. O candidato ideal terá experiência em liderança, habilidades analíticas e domínio de indicadores. Além disso, é desejável conhecimento em ferramentas como Power BI e Excel avançado. Este cargo oferece um ambiente colaborativo e premiações por atingimento de metas, com horário comercial de segunda a sexta.

Serviços

Vale-refeição

Premiação por atingimento de Metas

Qualificações

• Experiência comprovada em cobrança, preferencialmente em recuperação de crédito.
• Vivência anterior em liderança de equipes.
• Domínio de indicadores e rotinas de cobrança.
• Boa comunicação e capacidade analítica.
• Perfil resiliente e orientado a metas.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de cobrança para garantir resultados.
• Acompanhar e desenvolver cobradores e negociadores.
• Supervisionar KPIs de cobrança e realizar feedbacks.
• Apoiar decisões estratégicas com dados e relatórios.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de dados

Comunicação

Organização

Gerenciamento de conflitos

Ferramentas

Power BI

CRM de cobrança

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Diretor de Operações | Especialista em Recuperação de Crédito com ênfase em Planejamento e Análise de Dados

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de cobrança, garantindo organização, disciplina operacional e entrega de resultados.
• Acompanhar, orientar e desenvolver os cobradores / negociadores, promovendo ambiente de trabalho produtivo e colaborativo.
• Realizar feedbacks individuais, reuniões de alinhamento e treinamentos para evolução técnica e comportamental do time.
• Monitorar diariamente os KPIs de cobrança (ALO, CPC, CPCA, penetração, acordos, recuperação, ticket médio, etc.).
• Gerenciar a carteira de cobrança, garantindo atuação adequada dos operadores e correção de desvios.
• Definir e acompanhar metas individuais e coletivas, com planos de ação para melhoria contínua.
• Analisar performance das ações e campanhas de cobrança, propondo ajustes estratégicos.
• Garantir cumprimento de políticas internas, normas regulatórias e boas práticas de relacionamento com o cliente.
• Apoiar decisões estratégicas junto à diretoria, apresentando dados, relatórios e insights relevantes.
• Supervisionar a utilização dos sistemas de cobrança, assegurando aderência aos processos e correta utilização dos recursos.
• Participar da criação de campanhas motivacionais e iniciativas para aumento de performance.
• Conduzir tratativas de conflitos, alinhamentos disciplinários e acompanhamento de frequência, quando necessário.

Requisitos

• Experiência comprovada em cobrança (preferencialmente em recuperação de crédito, assessorias ou departamentos financeiros).
• Vivência anterior em liderança de equipes.
• Domínio de indicadores e rotinas de cobrança.
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica.
• Perfil resiliente, orientado a metas e com habilidade para gestão de pessoas.
• Conhecimento em sistemas de discagem, CRMs de cobrança e ferramentas de monitoramento (diferencial).

Diferenciais Desejáveis

• Experiência com operações de diversos segmentos (bancário, consórcios, telefonia, utilities, health care, etc.).
• Vivência com metodologias de melhoria contínua (PDCA, OKRs, Kaizen).
• Domínio de ferramentas como Power BI, Excel avançado ou dashboards operacionais.

Modelo de Trabalho

• Horário comercial - Seg a Sex
• Vale-refeição
• Premiação por atingimento de Metas

Localização: São José dos Pinhais, Paraná, Brazil