COORDENADOR DE ATENDIMENTO

Michelin; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de frotas está buscando um Coordenador de Atendimento em Curitiba. Você será responsável pelo aumento da satisfação dos clientes e pela formação de novos líderes, em um ambiente inovador e desafiador. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vales e um ambiente inclusivo. É necessário ensino superior completo e inglês intermediário.

Serviços

Vale transporte ou reembolso do fretado

Vale refeição e/ou alimentação

Plano de saúde e odontológico

Participação de resultados

Auxílio creche

Licença parental estendida

Seguro de vida

Gympass

Descontos na compra de pneus Michelin

Responsabilidades

• Aumentar a satisfação dos clientes com o atendimento.
• Formar e desenvolver gestores e novos líderes.
• Definir processos de atendimento para novos países.
• Monitorar indicadores de qualidade e satisfação.
• Construir um bom clima na equipe de atendimento.
• Aumentar o NPS da empresa por meio de ações corretivas.
• Suportar a implementação de projetos corporativos.
• Coordenar a equipe de operação da Torre de Monitoramento.

Conhecimentos

Inglês Intermediário

Pacote Office intermediário

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

COORDENADOR DE ATENDIMENTO

IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO

• Aumentar a satisfação dos clientes e técnicos com o atendimento por meio da definição e revisão de processos de atendimento, garantindo a monitoria da qualidade e evolução do time de atendimento, através de feedbacks, orientações e reforço em capacitações;
• Formar e desenvolver gestores, sucessores e novos líderes para companhia através da gestão dos liderados contribuindo para o desenvolvimento individual com feedbacks de acompanhamento, direcionamentos e gestão de carreira;
• Contribuir na definição de processos e padrões de atendimento a serem implementados nas operações em novos países mediante a análise dos cenários de cada país e conhecimento dos processos e ferramentas de atendimento, onde são definidos os procedimentos adequados e realizado o treinamento das equipes locais dos países;
• Aumentar a satisfação dos clientes e técnicos com o atendimento através do acompanhamento e gestão dos indicadores de qualidade e satisfação do cliente, promovendo o desenvolvimento de ações junto à seus times para melhoria contínua;
• Garantir o bom clima da equipe de atendimento por meio da construção de uma boa equipe de supervisores, garantindo disciplina na aplicação de feedbacks, tomando decisões baseadas na meritocracia, realizando uma comunicação clara e prestando orientações voltadas ao autodesenvolvimento das pessoas;
• Conduzir ações na central de atendimento para o aumento do NPS da empresa através do direcionamento de sua equipe para a analise constante dos indicadores (problemas e reclamações dos clientes) de satisfação e atuação (plano de ação de melhoria continua) nos possíveis desvios e oportunidades observadas, e se necessário atuar juntos as demais áreas envolvidas;
• Suportar a implementação de projetos corporativos por meio da execução em suas equipes, garantindo isonomia ao projeto e mitigando os principais impactos/e ou problemas identificados bem como seus ganhos afim de suportar a implementação da ferramenta;
• Coordenar a equipe de prestação de serviço da operação da Torre de Monitoramento aos clientes VLI e White Martins mediante direcionamento e priorização das atividades e auxiliando na implementação de soluções e ferramentas necessárias para atingir os resultados esperados em relação à eficiência e qualidade.

REQUISITOS

• Ensino superior completo;
• Inglês Intermediário;
• Pacote Office intermediário.

BENEFÍCIOS

• Vale transporte ou reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!