Coordenador (a) de Sucesso do Cliente

WeRecruiter; Vila Velha; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma escola de negócios em expansão busca um Coordenador de CS para liderar a jornada do cliente, gerenciar a equipe e acompanhar indicadores de desempenho. O candidato ideal deve ter formação superior completa em áreas relevantes e experiência em Customer Success. O cargo é presencial em Vila Velha, ES, com regime de contratação PJ e benefícios como convênio médico.

Serviços

Convênio Médico

Qualificações

• Experiência liderando equipes e acompanhando indicadores de CS.
• Vivência em processos de onboarding e atendimento consultivo.
• Atuação como Customer Success ou Gestão de Carteira.

Responsabilidades

• Liderar e otimizar a jornada do cliente.
• Gerenciar e desenvolver a equipe de CS.
• Acompanhar indicadores-chave de desempenho.

Conhecimentos

Metodologias de Customer Success

CRM

Funil de retenção

Métricas (churn, NPS, LTV, CAC)

Relacionamento B2B

Formação académica

Formação superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas

Ferramentas

ActiveCampaign

Pipedrive

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

Job description

Empresa de educação com mais de 7 anos de mercado está em busca de um(a) Coordenador de CS para integrar seu time.

Trata-se de uma escola de negócios especializada em capacitar empresários contábeis a estruturarem empresas autogerenciáveis por meio de estratégias de gestão, vendas e posicionamento. Em forte crescimento, a empresa segue em expansão nacional, impactando milhares de empreendedores em todo o Brasil por meio de cursos, mentorias, eventos e uma comunidade ativa.

Inscreva-se agora mesmo no processo para fazer parte desse time!

Main responsibilities

• Liderar e otimizar toda a jornada do cliente (onboarding, acompanhamento, renovações, retenção e expansão).
• Gerenciar e desenvolver a equipe de CS: analistas, especialistas e onboarding.
• Acompanhar diariamente indicadores-chave de desempenho.
• Atuar de forma consultiva com os escritórios contábeis para apoiar a implementação dos conteúdos dos programas.
• Realizar rituais de contato escaláveis: reuniões, checkpoints, análises críticas e dailys internas.
• Integrar áreas internas para alinhamento estratégico (produto, mentoria, comercial e marketing).
• Estruturar estratégias de expansão: upsell, cross-sell, novas turmas e ativações.
• Criar relatórios e dashboards para tomada de decisão.
• Identificar gaps na experiência e implementar melhorias contínuas.
• Garantir uma operação padronizada por meio de processos e controles.

Requirements and skills

É imprescindível que você tenha:

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, Contabilidade ou áreas correlatas.
• Conhecimento em metodologias de Customer Success, CRM e funil de retenção.
• Familiaridade com métricas como churn, NPS, LTV, CAC, engajamento e health score.
• Vivência em processos de onboarding, atendimento consultivo e acompanhamento de clientes.
• Atuação como Customer Success, Atendimento Consultivo, Gestão de Carteira ou Educação Corporativa.
• Experiência liderando equipes e acompanhando indicadores de CS.
• Vivência em relacionamento B2B e atuação consultiva com foco em evolução do cliente.
• Domínio de CRM e ferramentas de automação (ActiveCampaign, Pipedrive, Hubspot).

E será um diferencial, se tiver:

• Experiência prévia com educação corporativa, produtos digitais ou programas de desenvolvimento.
• Vivência no setor contábil ou conhecimento sobre negócios contábeis.
• Cursos complementares em CS, gestão de processos, liderança ou produto.

Additional information

🗓️Regime de contratação PJ

💚Convênio Médico.

📌Trabalho presencial em Vila Velha - ES