Coordenador(a) de Customer Success

Recrut.AI; Manaus; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora em Recife busca um(a) líder de Customer Success para coordenar e desenvolver a equipe, implementando estratégias de retenção e engajamento com foco em resultados. O candidato ideal deve ter formação em áreas como Administração ou Tecnologia, sólida experiência em ambientes B2B e habilidades analíticas. A empresa oferece um ambiente dinâmico e colaborativo, além de benefícios como auxílios e suporte para home office.

Serviços

Gympass

Plano odontológico

B-day Free

Auxílio mobilidade

Auxílio infraestrutura

Vale-refeição

Auxílio-creche

Qualificações

• Experiência em Customer Success, CS Ops, ou Account Management em B2B.
• Histórico de sucesso em métricas de engajamento.
• Capacidade analítica e de tomada de decisão.

Responsabilidades

• Estruturar processos escaláveis e data-driven em CS.
• Conduzir rituais de acompanhamento e reuniões de performance.
• Trabalhar em conjunto com várias áreas para potencializar a jornada do cliente.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de Customer Success

Comunicação e negociação

Análise de dados

Formação académica

Graduação em Administração, Tecnologia, Comunicação, Marketing

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

Somos uma startup que está transformando o volume hiring com inteligência artificial. Nossa plataforma ajuda empresas a contratar de forma mais rápida eficiente e acima de tudo mais justa!

Aqui todo mundo tem espaço para inovar criar testar e errar rápido. Se você curte ambientes dinâmicos colaborativos e cheios de desafios esse é o seu lugar!

O que você vai fazer por aqui

• Imprescindível já ter liderado implantação do setor de CS de forma escalável B2B em empresas SaaS
• Liderar engajar e desenvolver o time de Customer Success garantindo performance motivação e evolução constante.
• Ser o elo entre cliente produto e negócio traduzindo feedbacks em melhorias estratégicas.
• Construir estratégias de retenção expansão de receita (upsell / cross-sell) e engajamento sustentável.
• Monitorar e acompanhar métricas como NPS Health Score Churn ARR MRR e Net Revenue Retention.
• Estruturar e evoluir processos de CS escaláveis e data-driven.
• Conduzir rituais de acompanhamento (1 : 1s QBRs reuniões de performance).
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto Suporte Marketing e Vendas potencializando a jornada do cliente.

O que esperamos de você

• Graduação em Administração Tecnologia Comunicação Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Success CS Ops Account Management ou atendimento consultivo B2B.
• Vivência em liderança ou coordenação de times.
• Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados e métricas de CS.
• Histórico de sucesso em projetos de retenção expansão e engajamento.
• Excelente habilidade de comunicação negociação e gestão de relacionamentos.
• Desejável ter experiência no segmento de tecnologia
• Desejável experiência em SaaS B2B HRTech ITSM / ESM ou startups de tecnologia.

Hard Skills valorizadas

• Conhecimento em métricas de Customer Success (Churn NRR LTV CAC Health Score).
• Experiência com ferramentas de CRM CS e análise de dados.
• Familiaridade com plataformas SaaS e operação em ambientes digitais.
• Já brincou (ou usa no dia a dia) ferramentas de IA como ChatGPT ChatGPT Teams Claude Perplexity ou similares.

Benefícios que fazem a diferença :

• Gympass cuide da sua saúde física e mental
• Plano odontológico sorriso sempre em dia
• B-day Free folga no seu aniversário
• Auxílio mobilidade R$ 20000 / mês
• Auxílio infraestrutura R$ 20000 / mês pra dar aquele gás no home office
• Vale-refeição R$ 3500 por dia
• Auxílio-creche até R$ 67682 por criança

Por que se juntar a nós

Na você terá a oportunidade de :

• Trabalhar em uma startup em crescimento acelerado com impacto direto na vida de milhares de pessoas.
• Fazer parte de um time inovador colaborativo e apaixonado por transformar o futuro do recrutamento.
• Liderar iniciativas estratégicas em um ambiente dinâmico flexível e com espaço real para autonomia e inovação.

Se você é movido(a) por desafios gosta de liderar pessoas potencializar clientes e busca uma oportunidade de carreira em uma empresa que respira inovação e impacto humano essa vaga é para você!

Key Skills

Internship,Accounts Receivable,Generator,Computer Operating,Corporate Risk Management

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1