Coordenação de CRM

Convert; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma agência de marketing digital busca um coordenador de CRM para organizar e priorizar demandas, garantindo a eficiência e qualidade dos processos de campanhas. O candidato ideal deve ter experiência em operações de CRM e habilidades de gestão de processos. A posição oferece um ambiente de trabalho híbrido em São Paulo e benefícios como plano de saúde e auxílio home office. Junta-se a nós para fazer a diferença no mundo digital!

Serviços

Plano de Saúde Bradesco

Vale Refeição e Alimentação Swile

Auxílio Creche

Auxílio Home Office

Horário flexível

Trabalho híbrido

Qualificações

• Experiência em coordenação de operações de CRM.
• Capacidade de priorização e organização de demandas.
• Conhecimento em gestão de processos e SLAs.

Responsabilidades

• Organizar e priorizar demandas de CRM semanalmente.
• Garantir cumprimento de SLAs e prazos.
• Acompanhar fluxo de campanhas de ponta a ponta.

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Garantir a fluidez, qualidade e eficiência da operação de CRM, coordenando ponta a ponta o ciclo de campanhas, jornadas e entregas multicanal.

É a pessoa responsável por transformar estratégia em execução, garantindo organização, priorização, alinhamento entre áreas (criação, tech, operações) e o cumprimento rigoroso de SLA, qualidade e governança.

Atua como ponte central entre cliente × operação × estratégia, liberando o Gerente de CRM para foco em visão, evolução e direcionamento macro.

Responsabilidades

• Organização e priorização semanal de todas as demandas de CRM.
• Garantia do cumprimento de SLAs, prazos e qualidade de todas as entregas.
• Acompanhamento do fluxo completo: briefing → criação → HTML → jornada → disparo.
• Documentação, processos, checklists e cadências operacionais.
• Consolidado semanal de status da operação.
• Interface direta com stakeholders para alinhamento de demandas e expectativas.
• Redução de retrabalho e incidentes operacionais.
• Coordenação do planejamento mensal e da agenda de campanhas.

Autoridade sobre:

• Priorização e distribuição das demandas entre copy, design e tech.
• Ajustes no fluxo para garantir entrega.
• Sinalização de riscos e bloqueios para o Gerente.
• Definição de cadência operacional.

Gestão & Processos

• Implementar e manter checklists, padrões e templates.
• Realizar cadências semanais com a equipe criativa/tech.
• Participar do planejamento mensal com Gerência e Governança.
• Garantir comunicação clara entre todas as equipes envolvidas.
• Ser o ponto focal da operação perante a Supervisão e o Cliente.
• Antecipar riscos, gargalos e impactos operacionais.
• Acompanhar status de grandes campanhas junto ao time parceiro de branding (Artplan)

Benefícios

• Plano de Saúde Bradesco;
• Vale Refeição e Alimentação Swile;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Home Office;
• Horário flexível;
• Trabalho híbrido

Prazer, somos a Convert, uma das agências do grupo considerado a melhor empresa para se trabalhar de acordo com o LinkedIn Top Companies Brasil 2024.

Mas não é só isso. Somos o parceiro de negócio dos nossos clientes e agimos diretamente nas decisões de negócio, com serviços próprios e um time feito de pessoas apaixonadas pelo digital.

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