CONSULTOR PRODUTOS DIGITAIS

Rede Américas; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde de renome em São Paulo está buscando um Consultor de Produtos Digitais para melhorar a experiência do cliente. Esse profissional trabalhará em mapeamento de jornadas, plataformas digitais e projetos especiais. É necessário ter graduação em áreas como Engenharia ou Administração, experiência em consultoria e conhecimento em gestão de produtos e metodologias ágeis. Oferece benefícios como plano de saúde e vale alimentação.

Serviços

Vale Refeição/Vale Alimentação

Plano de Saúde

Ciclo de Desenvolvimento e Carreira

Vale Transporte

Qualificações

• Experiência em consultoria (interna ou externa) será um diferencial.
• Vivência em áreas de experiência do cliente e projetos de transformação digital.
• Conhecimento em gestão de produtos e metodologias ágeis (ex.: Scrum, Kanban).

Responsabilidades

• Mapear e analisar a experiência do paciente, identificando pontos de melhoria.
• Monitorar a jornada do cliente em plataformas digitais.
• Apoiar e conduzir projetos de transformação.

Conhecimentos

Gestão de produtos

Análise de dados

Metodologias ágeis

Mapeamento de processos

Formação académica

Graduação em Engenharia, Administração ou Economia

Ferramentas

CRM

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você está se candidatando a uma das vagas disponíveis na Rede Américas. Nosso time de Atração e Seleção vai analisar seu perfil com atenção e, se estiver alinhado com a vaga, entraremos em contato para seguir com o processo. Enquanto isso, mantenha suas informações atualizadas e conclua todas as etapas, assim, podemos te conhecer melhor.

📌 Importante:não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos

Main responsibilities

🔎Sobre a posição: Buscamos um(a) Consultor de Produtos Digitais para atuar em iniciativas estratégicas voltadas à melhoria da jornada do cliente (pacientes, médicos e colaboradores) nos hospitais. Esse profissional irá transitar por três frentes: mapeamento de jornadas, plataformas digitais e projetos especiais, colaborando com a evolução dos processos e da percepção de valor ao longo da experiência do cliente.

Mapeamento e Melhoria da Jornada do Cliente:

• Realizar visitas às unidades para mapear e analisar a experiência do paciente, identificando pontos de melhoria e oportunidades;
• Acompanhar indicadores de experiência (ex.: NPS), combinando análises quantitativas e qualitativas para melhorar a percepção de valor;
• Trabalhar em conjunto com áreas de relacionamento, comercial e CRM para aprimorar a jornada do cliente.

Plataformas e Produtos Digitais:

• Monitorar e analisar a jornada do cliente em plataformas digitais (ex.: CRM, agendamento online, portais);
• Acompanhar indicadores de performance, garantindo visão clara de funil e melhorias contínuas em parceria com áreas como ambulatório e cirurgia;
• Participar da construção e evolução de processos digitais, garantindo eficiência e melhor experiência do usuário.

Projetos Especiais e Transformação:

• Apoiar e conduzir projetos de transformação e implementação de novos fornecedores ou tecnologias;
• Atuar em demandas estratégicas que surgem de dores ou necessidades do time, estruturando planos de ação e acompanhando resultados;
• Realizar status reports, apresentar resultados e documentar aprendizados para garantir a evolução dos projetos.

Requirements and skills

Se você trabalha para fazer diferente, e utiliza dados, tecnologia e inovação para simplificar o setor, as nossas áreas de Tecnologia, Dados, Produtos e Design estão prontas para te receber.

🎯Para transformar a saúde é preciso:

• Graduação em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência em consultoria (interna ou externa) ou participação em Empresa Júnior será um diferencial;
• Vivência em áreas de experiência do cliente, relacionamento comercial ou projetos de transformação digital;
• Conhecimento em gestão de produtos e metodologias ágeis (ex.: Scrum, Kanban, PO);
• Habilidade em mapeamento de processos, análise de dados e construção de apresentações estratégicas (PowerPoint);
• Experiência com CRM e plataformas digitais.

Diferenciais:

• Certificações em PMO ou metodologias ágeis;
• Experiência com projetos de tecnologia e análise de funil de conversão.

Additional information

É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:

• Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade)
• Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer
• Outros: Vale Transporte

💰Só a Rede Américas tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:

• Espiritual: Yoga
• Físico:TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas
• Relacional: Clube de vantagens UAU, benefícios SESC
• Emocional: Telepsicologia

*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.