Consultor De Atendimento Júnior

Grupo Morada; Paulista; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar sua equipe na linha de frente. O(a) profissional será responsável por supervisionar o time, analisar indicadores de desempenho, sugerir melhorias e garantir a excelência no atendimento. Buscamos alguém com experiência em liderança de equipes, boa comunicação e que saiba trabalhar sob pressão. Oferecemos um ambiente dinâmico e desafios para o crescimento profissional.

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano).
• Facilidade com ferramentas digitais como planilhas e CRMs.
• Boa gestão do tempo e capacidade de lidar com pressão.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento.
• Acompanhar indicadores de desempenho e elaborar relatórios.
• Desenvolver e aplicar treinamentos focados em atendimento humanizado.
• Trabalhar em parceria com outros setores como comercial e técnico.

Conhecimentos

Liderança de equipes de atendimento

Boa comunicação verbal e escrita

Perfil analítico e organizado

Resiliência

Ferramentas

Planilhas

CRMs

Plataformas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Você é apaixonado por liderar pessoas, resolver problemas e garantir a melhor experiência ao cliente?

Essa vaga pode ser pra você! ⏱

Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe que cuida da linha de frente com os nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores, motivar o time, identificar melhorias, desenvolver os atendentes e garantir que a excelência no atendimento seja constante.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, WhatsApp, telefone e sistemas)
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, NPS, taxa de resolução, etc.)
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos
• Desenvolver e aplicar treinamentos com foco em atendimento humanizado e com excelência
• Acompanhar feedbacks de clientes e buscar soluções ágeis
• Garantir o cumprimento das metas do setor
• Trabalhar em parceria com outros setores (técnico, comercial, backoffice e retenção)
• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico, organizado e com boa gestão de tempo
• Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, CRMs, plataformas de atendimento)
• Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras

Diferenciais

• Conhecimento sobre o setor de telecomunicações
• Habilidade com treinamento e desenvolvimento de pessoas

Observação

Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.