Consultor(a) de Suporte N1 – Netcenter – Rio de Janeiro

Netcenter; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Rio de Janeiro busca Consultor(a) de Suporte N1 responsável por atender clientes, solucionar problemas técnicos e orientar sobre o uso de produtos e serviços. Os candidatos devem ter nível superior em tecnologia e experiência mínima de 3 anos em suporte técnico. O cargo oferece salário de R$ 2.607,38, vale refeição, vale alimentação, plano médico e odontológico entre outros benefícios, com horário de trabalho de segunda a sexta-feira.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano Médico

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Convênio Sesc

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos como Técnico ou Analista de Suporte.
• Vivência no atendimento remoto e presencial a notebooks, desktops e smartphones.
• Conhecimento das tecnologias atuais de trabalho colaborativo e computação em nuvem.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail ou chat.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados aos produtos.
• Orientar os clientes sobre o uso correto dos produtos.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Manutenção de Hardware

Suporte Técnico

Expressão verbal e escrita

Formação académica

Nível Superior na área de Tecnologia

Ferramentas

Sistemas Operacionais

Suítes Office Automation

Descrição da oferta de emprego

Consultor(a) de Suporte N1 – Netcenter – Rio de Janeiro

O Consultor de Suporte é responsável por prestar atendimento aos clientes, solucionar problemas técnicos, orientar sobre o uso de produtos e serviços, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Este profissional atua de forma proativa na identificação de possíveis falhas e na busca por soluções eficientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail ou chat, identificando suas necessidades e prestando suporte técnico adequado.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
• Orientar os clientes sobre o uso correto dos produtos, funcionalidades e possíveis soluções para dúvidas frequentes.
• Registrar e documentar os atendimentos realizados, mantendo um histórico preciso das interações com os clientes.
• Participar de treinamentos e capacitações para se manter atualizado sobre os produtos e processos da empresa.

Necessário

• Nível Superior (concluído ou em andamento) na área de Tecnologia.
• Experiência mínima de 3 anos como Técnico ou Analista de Suporte.
• Ter trabalhado com suporte a usuário, com vivência no atendimento remoto e presencial a notebooks, desktops e smartphones.
• Conhecimento das tecnologias atuais de trabalho colaborativo e computação em nuvem.
• Facilidade de expressão (verbal e escrita).

Conhecimentos Básicos

• Atendimento ao Cliente e rotinas de manutenção preventiva.
• Montagem e manutenção de hardware.
• Instalação, Configuração e Suporte em sistemas operacionais e suítes office automation.
• Configuração de rede local, wifi e internet.

Benefícios

• Salário: R$ 2.607,38
• Vale Refeição: R$ 35,00 por dia trabalhado.
• Vale alimentação: R$ 191,53 ao mês.
• Vale Transporte.
• Plano Médico (coparticipação – Amil Next).
• Plano Odontológico (sem coparticipação).
• Seguro de Vida em grupo.
• Convênio Sesc.
• Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h.