Concierge Jr.

Minor International; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel de luxo em São Paulo está buscando um Concierge para gerenciar o departamento de Recepção. Este profissional será responsável por atender às necessidades dos hóspedes, coordenando serviços e recomendações sobre a cidade. O candidato ideal deverá ter habilidades em serviço ao cliente, fluência em Português e Inglês, e experiência com ferramentas Microsoft. O trabalho acontece de forma presencial em um ambiente dinâmico e de alto padrão.

Serviços

Convênio médico

Vale transporte

Alimentação no local

Seguro de vida

Benefício corporativo para academias

Qualificações

• Fluência em leitura, conversação e escrita em Português e Inglês é obrigatória.
• Experiência e conhecimento em padrões de serviços é desejável.
• Habilidade em manter a confidencialidade das informações dos hóspedes.

Responsabilidades

• Gerenciar todas as funções do departamento de Recepção.
• Atender e coordenar as solicitações dos hóspedes.
• Recomendar locais de compras e entretenimento na cidade.

Conhecimentos

Atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Paixão por servir

Organização

Planejamento

Criatividade

Formação académica

Curso superior nas áreas de turismo ou hotelaria

Ferramentas

Microsoft Office

PMS (Sihot)

Descrição da oferta de emprego

Como Concierge do Tivoli Mofarrej São Paulo

Você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Recepção de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e pelos certificadores. Dirigirá, implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará quando necessário para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel.

Responsabilidades

• Recomendar / indicar locais de compras e entretenimento da cidade aos hóspedes e clientes alinhados ao seu perfil e expectativas;
• Atender às necessidades e solicitações dos hóspedes destinadas ao Concierge antes, durante e após a estada destes;
• Fornecer informações para as consultas de hóspedes / visitantes do hotel;
• Coordenar todos os pedidos ou serviços especiais solicitados por hóspedes e clientes de forma cortês e eficiente, levando em consideração as possibilidades oferecidas pelos diferentes serviços do hotel, garantindo seu maior conforto desde a entrada até a sua saída;
• Realizar as reservas e operações postais solicitadas pelos hóspedes e clientes do hotel;
• Acompanhar os hóspedes ao quarto quando necessário, apresentando-lhes os serviços do hotel, recursos e comodidades;
• Atender às necessidades imediatas de hóspedes e clientes VIPs;
• Manter atenção com relação às condições de segurança no lobby, visando a proteção dos hóspedes e de seus bens;
• Atuar como interlocutor entre os hóspedes e setores internos quando necessário: atender, registrar, controlar e encaminhar às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizar follow-up e garantir que suas expectativas foram atendidas e/ou superadas no mais curto espaço de tempo;
• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
• Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
• Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente às suas solicitações;
• Gerir reclamações de hóspedes garantindo sua satisfação;
• Manter conhecimento completo de todas as características/serviços do hotel;
• Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes;
• Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área;

Qualificações – Habilidades Gerais

• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
• Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;
• Paixão por servir;
• Entusiasmo;
• Criatividade;
• Organização;
• Planejamento;
• Engajamento;

Qualificações – Habilidades Técnicas

• Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;
• Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
• Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial;
• Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA (Leading Quality Assurance);
• Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.

Educação

• Desejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo, hotelaria e áreas relacionadas;

Idiomas

• Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
• Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
• Fluência em outros idiomas será um diferencial;

Regime de Contratação & Benefícios

• Regime contratual: CLT;
• Horário de trabalho (turnante): 15h00 - 23h10 / 11h00 - 19h20;
• Escala de Trabalho: 6x1 (Operacional);
• Remuneração: Salário fixo acrescido de participação na Taxa de Serviço de Hospedagem;
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale transporte;
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Cartão Ifood: Vale Alimentação;
• Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida;
• Petlove: cobertura de saúde para pet com acesso a consultas, exames e evacinas.
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.
• ALERTA DE FRAUDE

Informações Adicionais

Estimado(s) Candidato(s)

Tomamos ciência de que alguns indivíduos agindo de má-fé têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.

Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e‑mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e / ou serviços.

Atenciosamente

Equipe de Recrutamento & Seleção, TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO

Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil 01419-001.

T: 55 (11) 3146-5900 | E:

Remote Work: No

Employment Type: Full-time

Experience: years

Vacancy: 1