Chargeback Operations Lead

Dock; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia financeira em São Paulo está buscando um profissional para liderar o time de Chargeback, responsável pela gestão de disputas e prevenção de perdas financeiras. Com experiência sólida em processos de chargeback, o candidato deve assegurar a conformidade e a eficiência nos processos de disputas. Benefícios incluem auxílio alimentação, plano de saúde, e suporte psicológico. Uma oportunidade de integrar um time dinâmico e contribuir para a segurança no ecossistema de pagamentos.

Serviços

Auxílio alimentação

Plano de saúde e odontológico

Hospital digital

Suporte psicológico

Licença parental estendida

Co-working disponível

Qualificações

• Experiência sólida em disputas financeiras e chargebacks.
• Capacidade de estruturar fluxos e definir estratégias.
• Conhecimento avançado em análise e visualização de dados.

Responsabilidades

• Tratar disputas com agilidade e conformidade.
• Gerir indicadores de performance.
• Supervisionar o time nas análises e tratativas.

Conhecimentos

Experiência em processos de chargeback

Habilidade analítica

Conhecimento em ferramentas de análise de dados

Boa comunicação

Organização e atenção a detalhes

Formação académica

Experiência em bancos, fintechs ou instituições de pagamento

Conhecimento das regras das principais bandeiras de pagamento

Ferramentas

Metabase

Power BI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.

Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de Chargeback?

O time de Chargeback da Dock é responsável por garantir a eficiência, a integridade e a conformidade em todo o processo de disputas e contestações financeiras, atuando de forma estratégica e consultiva junto a emissores e adquirentes. Nossa missão é assegurar a defesa das partes envolvidas, promover a recuperação de valores e fortalecer a governança e a confiança no ecossistema de pagamentos.

Com base em uma atuação analítica, técnica e orientada a dados, o time conduz o ciclo completo de chargebacks — desde a análise e classificação de ocorrências, passando pela gestão de prazos e envio de evidências, até a representação junto às bandeiras e instituições financeiras. Trabalhamos com foco em decisões assertivas, redução de perdas e cumprimento de SLAs, garantindo transparência e qualidade em cada etapa do processo.

Além da operação diária, o time atua de forma proativa na identificação de tendências e causas raízes, contribuindo para o aprimoramento contínuo das estratégias de prevenção, disputa e recuperação. Essa atuação integrada com as áreas de Fraude, FinOps, Produto e Operações assegura soluções robustas e alinhadas às melhores práticas do mercado.

Combinando tecnologia, inteligência de dados e expertise regulatória, o time de Chargeback da Dock se destaca por seu papel fundamental na proteção e eficiência operacional de emissores e adquirentes, consolidando a empresa como referência em segurança, governança e excelência no tratamento de disputas.

E o dia a dia, como será?

• No dia a dia, o time de Chargeback da Dock atua na linha de frente das disputas e contestações financeiras dos emissores e adquirentes, garantindo que cada caso seja tratado com agilidade, precisão e conformidade.
• A rotina envolve o análise detalhada de transações, classificação de motivos de chargeback, preparo e envio de evidências às bandeiras, monitoramento de prazos e SLAs, além da revisão de resultados e indicadores de performance, como taxa de reversão e índice de sucesso em representações.
• Os profissionais do time trabalham de forma integrada com as áreas de Prevenção a Fraudes, FinOps, Produto e Operações, compartilhando aprendizados e insights para melhorar continuamente as regras e políticas de disputa, reduzindo perdas e aprimorando a experiência de clientes e parceiros.
• É uma rotina dinâmica, que exige atenção aos detalhes, capacidade analítica, visão crítica e postura colaborativa, combinando conhecimento técnico com inteligência de negócio. Cada decisão tomada contribui diretamente para fortalecer a confiança no ecossistema de pagamentos e proteger os resultados dos nossos emissores e adquirentes.

O que esperamos de você?

• Atuar de forma estratégica em um ambiente dinâmico e desafiador, liderando iniciativas voltadas à gestão e otimização do processo de disputas e chargebacks, com foco na redução de perdas financeiras, aumento de eficiência operacional e fortalecimento da confiança entre emissores, adquirentes e parceiros.
• Desenvolver, aprimorar e acompanhar políticas, fluxos e indicadores de desempenho que garantam a acurácia nas análises e representações, assegurando conformidade com as normas das bandeiras e reguladores, além do alinhamento às diretrizes de risco da companhia.
• Gerir e interpretar relatórios gerenciais e métricas de performance, transformando dados em insights estratégicos que orientem decisões, aprimorem a performance das operações e contribuam para o aumento da taxa de reversão e recuperação de valores.
• Supervisionar e apoiar o time nas análises e tratativas de disputas, assegurando cumprimento de SLAs, qualidade técnica e assertividade nas defesas, além de identificar padrões e causas raízes que subsidiem melhorias contínuas nos processos e controles preventivos.
• Conduzir interações consultivas e de governança com emissores, adquirentes e bandeiras, promovendo alinhamento estratégico, padronização de práticas e fortalecimento dos relacionamentos institucionais.
• Atuar em colaboração com áreas parceiras — como Fraude, FinOps, Produto e Operações — para garantir soluções integradas, consistentes e de alto impacto em todo o ciclo de disputas.
• Fomentar a inovação e o uso de dados na área, impulsionando o desenvolvimento de modelos analíticos e soluções automatizadas que otimizem a detecção, tratamento e prevenção de chargebacks, contribuindo para a eficiência e sustentabilidade do ecossistema de pagamentos.

É desejável que você tenha :

• Experiência sólida em processos de chargeback, disputas financeiras ou áreas correlatas a meios de pagamento, atuando em bancos, fintechs, emissores, adquirentes ou instituições de pagamento, com domínio das regras e políticas das principais bandeiras.
• Vivência comprovada na análise, classificação e tratamento de contestações, com capacidade de estruturar fluxos e definir estratégias para redução de perdas, aumento da taxa de reversão e otimização de resultados operacionais.
• Conhecimento avançado em ferramentas de análise e visualização de dados (Metabase, Power BI, Tableau, Databricks ou equivalentes), aplicadas ao monitoramento de indicadores de performance, identificação de padrões e mensuração da efetividade das representações.
• Experiência na gestão de métricas e indicadores-chave, como taxa de chargeback, win rate, volume recuperado, aging e SLA, transformando resultados em insights estratégicos e planos de ação orientados à melhoria contínua e eficiência operacional.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento, conduzindo interações claras, assertivas e colaborativas com emissores, adquirentes, bandeiras e áreas internas, assegurando alinhamento estratégico e decisões consistentes com as políticas corporativas e regulatórias.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados, com visão sistêmica, atenção a detalhes e foco na inovação e automatização dos processos de disputas, impulsionando a eficiência e fortalecendo a governança no ecossistema de pagamentos.

E quais são os benefícios?

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Orientação ergonômica;
• Wellhub e TotalPass;
• Auxílio mensal para despesas mobilidade;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.