Banco De Talentos - Coordenador De Service Desk

IT Universe; Osasco; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um líder de equipe de TI para coordenar operações e garantir a qualidade no atendimento aos clientes. O candidato ideal deve ter sólida experiência em gestão de equipes e indicadores, formação superior em áreas como TI ou Administração, e conhecimentos em ITIL e COBIT. Esta posição oferece um ambiente descontraído e a oportunidade de crescimento profissional, com múltiplos benefícios.

Serviços

Ambiente descontraído

Diversos treinamentos

Benefícios variados

Qualificações

• Sólida experiência em liderança e gestão de equipes.
• Gestão de ativos e conhecimento em gestão de serviços.
• Capacidade de levantamento de indicadores para avaliação de performance.

Responsabilidades

• Responsável por manter a equipe alinhada com as metas.
• Planejamento de planos de ação para atender demandas operacionais.
• Elaboração de relatórios com indicadores de qualidade e performance.

Conhecimentos

Coordenação de equipes de TI

Gestão de indicadores de qualidade e produtividade

Gestão do Service Desk

Capacidade analítica

Organização

Bom relacionamento interpessoal

Espírito de dono

Formação académica

Superior Completo em TI ou Administração

Pós Graduação em gestão

Ferramentas

ITIL

COBIT

KPIs

Descrição da oferta de emprego

Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade,

vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.

E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)

Qualificações

• Sólida experiência com Coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade;
• Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas, que as metas de desempenho sejam atingidas, proporcionando aos clientes de TI a satisfação no atendimento.
• Conhecimento em Gestão de ativos (entrada e saída de estoque, gestão dos patrimônios e gestão dos usuários dos ativos)
• Capacidade analítica;
• Organização;
• Senso de urgência e discernimento das prioridades;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Espírito de dono.
• Superior Completo em TI ou Administração
• Pós Graduação em gestão
• ITIL
• COBIT
• KPIs

Responsabilidades

• Responsável por manter a equipe alinhada, juntamente com as metas que a gente tem que ter junto aos nossos clientes. Tem que levantar indicadores, para mostrar para o cliente que os acordos de sla, de tempo médio de atendimento, estão sendo cumpridos.
• Planejamento de planos de ação;
• Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos provedores de serviços;
• Assegurar aderência da solução às mudanças e evoluções no ambiente de aplicação;
• Reporte a Diretoria de Operações
• Criação e apresentação de book (Tempo de atendimento do chamado, Total de incidentes e chamados, Taxa de abandono, NPS (Net Promoter Score), entre outras informações)
• Planejar, dimensionar e coordenar os recursos necessários para atender as demandas operacionais, visando garantir os níveis de serviços contratados, a satisfação dos clientes, a manutenção, expansão e a sustentabilidade dos contratos;
• Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários;
• Participar das reuniões periódicas para priorização das demandas dos serviços operacionais e realização da avaliação dos níveis dos serviços prestados;
• Elaborar os relatórios gerenciais com os indicadores da qualidade e realizar o reporte aos gerentes e clientes;
• Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações visando alinhamento de ações para solução;
• Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes;
• Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios;
• Gerenciar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço (métricas);
• Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços;
• Direcionar solicitações / chamados para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos;
• Monitorar e manter a satisfação dos usuários e clientes em relação aos serviços de TI;
• Identificar a necessidade de especificação, atualização e disseminação dos procedimentos para os atendimentos N1, N2 e N3.