[Banco De Talentos] Analista De Suporte (Atendimento)

Grupo Sorte Na Bet; Barueri; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de iGaming em São Paulo está em busca de um(a) Analista de Suporte para fornecer suporte eficiente e humanizado aos clientes. As responsabilidades incluem atendimento a chamados, diagnóstico de problemas operacionais e proposta de melhorias nos processos. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, excelente comunicação e capacidade de resolução de problemas. A contratação é CLT em regime presencial, com benefícios como vale alimentação e assistência médica.

Serviços

Vale alimentação / refeição

Vale transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Incentivo educacional

Totalpass

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolução de problemas de forma proativa.
• Organização e gestão de múltiplos chamados simultaneamente.
• Conhecimento básico em ferramentas de suporte e ticket.
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de clientes via chat, e-mail ou telefone.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos e operacionais relacionados à plataforma.
• Escalar ocorrências para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução.
• Monitorar indicadores de atendimento e propor melhorias nos processos.
• Contribuir para a base de conhecimento interno com soluções recorrentes.

Conhecimentos

Experiência prévia em atendimento ao cliente

Excelente comunicação verbal e escrita

Capacidade de resolução de problemas de forma proativa

Organização e gestão de múltiplos chamados simultaneamente

Conhecimento básico em ferramentas de suporte e ticket

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte (Atendimento)

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte (Atendimento) para integrar nosso time no setor de iGaming, com a missão de oferecer suporte ágil, eficaz e humanizado aos nossos clientes, garantindo a melhor experiência possível e contribuindo para a fidelização e satisfação dos usuários.

Principais responsabilidades

• Atender e registrar chamados de clientes via chat, e-mail ou telefone;
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos e operacionais relacionados à plataforma;
• Escalar ocorrências para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução;
• Monitorar indicadores de atendimento e propor melhorias nos processos;
• Contribuir para a base de conhecimento interno com soluções recorrentes;

Garantir comunicação clara, cordial e assertiva em todos os pontos de contato.

Requisitos e Habilidades indispensáveis

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de resolução de problemas de forma proativa;
• Organização e gestão de múltiplos chamados simultaneamente;
• Conhecimento básico em ferramentas de suporte e ticket;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados.

Diferenciais

• Experiência no setor de iGaming, apostas online ou entretenimento digital;
• Familiaridade com ferramentas de CRM;
• Certificações ou treinamentos em atendimento ao cliente ou suporte técnico.

Informações sobre a vaga

Contratação CLT

Modelo de trabalho : Presencial em Alphaville SP

Benefícios :

Vale alimentação / refeição, vale transporte, assistência médica e odontológica, incentivo educacional, totalpass e muito mais!

Jornada :

Escala de trabalho 6x1 com jornadas flexíveis, podendo incluir finais de semana.