Auxiliar de Control Desk - Barueri/SP | Maxpar A24H

Grupo Autoglass Administrativo; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Barueri está buscando um Control Desk para garantir o bom andamento das operações e atender a SLAs, acompanhando indicadores e reportando resultados. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e conhecimento intermediário em Excel, sendo uma peça-chave para manter a excelência do atendimento. Oferecemos um ambiente colaborativo com vários benefícios, incluindo plano de saúde sem mensalidade.

Serviços

Plano de saúde sem mensalidade

Vale Refeição ou Alimentação

Ambiente de trabalho colaborativo

Descontos em academias

Cursos gratuitos com certificado

Qualificações

• Ensino médio completo; disponibilidade para atuação presencial em Barueri/SP.
• Conhecimento intermediário em Excel.

Responsabilidades

• Auxiliar no controle de tráfego de interações.
• Administrar filas de atendimento garantindo maximização de recursos.
• Acompanhar indicadores operacionais.
• Dar suporte aos líderes de operações.
• Criar relatório e acompanhar resultados.

Conhecimentos

Excel intermediário

Organização

Proatividade

Comunicação

Solução de problemas

Capacidade de trabalhar sob pressão

Resiliência

Gestão por dados

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Overview

Estamos em busca de um perfil dinâmico, analítico e com vontade de fazer a diferença para integrar nosso time de Control Desk. Se você gosta de trabalhar com análises em um ambiente que exige agilidade e tomada de decisão, essa vaga é para você!

Sua missão será garantir o bom andamento das operações, acompanhando tudo em tempo real, assegurando a entrega dos SLAs, realizando tratativas de chamados internos, ajustes pontuais de escala, envio de relatórios com indicadores e contribuindo com mudanças estratégicas e priorização de skills.

Aqui, cada ação tem impacto direto nos resultados, e você será peça-chave para manter a excelência do nosso atendimento.

Se você curte desafios e quer crescer junto com a gente, venha fazer parte do nosso time!

Responsibilities

• Auxiliar no controle de tráfego de interações (Voz/Chat/WhatsApp).
• Administrar as filas de atendimento garantindo a maximização dos recursos e evitando tempo de espera fora dos padrões.
• Auxiliar no gerenciamento da operação em tempo real.
• Acompanhar indicadores operacionais (Aderência/TMA), comparando e reportando Projetado/Realizado.
• Dar suporte aos líderes de operações.
• Realizar ações para atingir as metas e resultados.
• Auxiliar no monitoramento de pausas em tempo real sinalizando estouros de pausas.
• Criar relatório e acompanhar Resultados de NS, abandono, chamadas recebidas, TMA e TME.
• Auxiliar na análise de desvios nos indicadores da operação, buscando a causa e reportando aos gestores para ações corretivas ou preventivas.
• Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas.

Qualifications

• Ensino médio completo; disponibilidade para atuação presencial em Barueri/SP, das 07h às 16h.
• Conhecimento intermediário em Excel.

Valued extras

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência na área de Control Desk.

Competencies

• Organização: Gerenciar filas de forma eficiente, garantindo uso otimizado dos recursos.
• Proatividade: Antecipar demandas e ajustar rapidamente as estratégias para garantir o fluxo eficiente de atendimento.
• Comunicação: Comunicar-se de forma clara e eficaz com os gestores.
• Solução de problemas: Identificar problemas e proporcionar soluções para manter qualidade e eficiência.
• Capacidade de trabalhar sob pressão: Manter calma, foco e produtividade em situações desafiadoras.
• Resiliência: Adaptar-se diante de adversidades mantendo equilíbrio emocional.
• Gestão por dados: Coletar, organizar, interpretar e usar informações para embasar decisões e melhorias.
• Saúde física e mental: Plano de saúde e bem-estar, conforme descrito nos benefícios.

Benefits

• Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes (quando aplicável).
• Plano odontológico opcional extensivo a dependentes.
• Programa da gestante com licença maternidade estendida.
• Wellhub (desconto em academias).
• Vale Refeição ou Alimentação; cesta de Natal.
• Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos com um time incrível e acolhedor.
• Allya: aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia.
• Dia do Colaborador: celebração e mimos.
• Acesso a Portal de Educação Corporativa com mais de 200 cursos gratuitos com certificado; descontos em cursos para colaboradores.
• Ambiente de trabalho colaborativo, com foco em inovação e melhoria contínua.
• Benefícios para melhorar o dia a dia no trabalho presencial e remoto (café, pausa, escritório com infraestrutura).

About the Group

Somos o Grupo Autoglass, uma empresa brasileira que valoriza inovação, tecnologia e desenvolvimento de pessoas. Possuímos presença com redes de lojas e ativas parcerias estratégicas, com foco em oferecer soluções de qualidade aos nossos clientes.

Se você se identifica com valores de diversidade, respeito, ética, responsabilidade social e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!