Atento Escalada Executiva - Gerente De Clientes - Unidade Sede (Sp)

Atento Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em São Paulo está em busca de um Gerente de Clientes para dirigir a gestão estratégica e operacional da conta. Este papel envolve a gestão de KPIs operacionais e a construção de relações sólidas com clientes e equipes internas. Os candidatos devem ter formação superior e desejavelmente experiência em gestão operacional. O trabalho será 100% presencial no site SEDE em São Paulo, com um horário de 09h00 às 18:00.

Qualificações

• Experiência em gestão operacional é desejável.
• Inglês Intermediário é desejável.
• Disponibilidade para viagens é necessária.

Responsabilidades

• Gestão de KPIs operacionais.
• Gestão do relacionamento com o cliente.
• Desenvolvimento e liderança de gestores.

Conhecimentos

Gestão de KPIs operacionais

Liderança

Relacionamento com o cliente

Inovação

Capacidade analítica

Formação académica

Formação Superior Completa

Pós-graduação ou MBA

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA EXECUTIVA - Gerente de Clientes - Unidade SEDE (SP)

Estamos em busca de um Gerente de Clientes, para a tuar na gestão estratégica e operacional da conta, garantindo eficiência operacional, qualidade, resultados financeiros e excelência na experiência do cliente, com forte atuação em governança, liderança e melhoria contínua.

Responsabilidades

• Gestão de KPIs operacionais (Eficiência, Qualidade e Financeiro);
• Gestão do relacionamento com o cliente e áreas internas;
• Desenvolvimento e liderança de gestores;
• Apresentação de resultados;
• Atuação colaborativa com áreas parceiras;
• Implementação de melhorias contínuas e soluções robustas;
• Construção de estratégias para cenários de baixa e alta performance;

Geração de insights operacionais e estratégicos.

Qualificações

• Formação Superior Completa e atualizada no POL;
• Pós-graduação ou MBA será um diferencial;
• Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good Performer;
• Cargos elegíveis : Consultor, Gestor e Gerente;
• Ter o tempo mínimo de (01 ano) de empresa / função atual exigidos de acordo com a vaga(verificar detalhes napolítica de recrutamento interno,normativase omanual do escalada);
• Ter disponibilidade para viagens;
• Ter disponibilidade para atuar de forma 100% presencial no site SEDE em São Paulo;
• (Desejável) Experiência em gestão operacional;
• (Desejável) Inglês Intermediário;
• Habilidade para gerenciar relacionamentos com o cliente, equipes internas e áreas de apoio;
• Capacidade de lidar com mudanças constantes em processos e de implementar melhorias contínuas para o cliente;
• Ter um perfil resolutivo com soluções e ideias diferenciadas;
• Capacidade analítica para construção de diagnósticos assertivos;
• Inovação;

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 18:00

Local de Trabalho

Site SEDE (100% presencial) - Rua Paul Valery, número 255 - Santo Amaro, São Paulo, São Paulo, Brasil