Atento Escalada Executiva - Cx Manager With A Focus

Escalada; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de atendimento ao cliente em São Paulo busca um Gerente de Experiência do Cliente. O profissional será responsável por liderar iniciativas para melhorar a jornada do cliente e implementar soluções inovadoras. Será necessário gerir a equipe e monitorar indicadores de performance. O candidato ideal deve ter formação superior, experiência em CX e fluência em inglês. A jornada de trabalho será presencial no site SEDE, de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00.

Qualificações

• Experiência mínima de 01 ano na função atual.
• Disponibilidade para viagens.
• Capacidade de resolver conflitos.
• Equilíbrio emocional.
• Conhecimento das soluções tecnológicas da Atento e do setor.

Responsabilidades

• Conduzir a análise da experiência do cliente e pesquisar a jornada do cliente.
• Identificar soluções que atendam às necessidades dos usuários.
• Gerenciar e desenvolver equipes para excelência no atendimento ao cliente.
• Definir e monitorar KPIs relacionados à experiência do cliente.
• Atualizar-se sobre as metodologias de experiência do cliente e tendências do mercado.
• Atuar como consultor no segmento de mercado do cliente.

Conhecimentos

Gestão de Conflitos

Inovação

Capacidade Analítica

Metodologias Ágeis

Inglês Avançado / Fluente

Espanhol Intermediário / Avançado

Experiência em CX, UX e Jornada do Cliente

Formação académica

Ensino Superior Completo (Pós-Graduação / MBA desejável)

Descrição da oferta de emprego

The CX (Customer Experience) Manager with a focus on Solutions will be responsible for leading initiatives to map customer journeys, understand and identify opportunities aimed at improving the experience of end‑users, Atento clients, and the market segments served by the company.

With a strong emphasis on innovative solutions, this professional will identify user needs and implement effective strategies geared towards satisfaction, loyalty, and engagement.

If you’re passionate about challenges and eager to join a team dedicated to ensuring the best customer experience, this position is for you!

Responsabilidades

• Customer Experience Analysis: Conduct research and analyses to understand the customer journey, identifying pain points and improvement opportunities.
• Solution Identification: Identify and implement solutions that meet user needs, collaborating with various departments, such as marketing, sales, and support.
• Team Management: Lead and develop teams to ensure that all employees are aligned with the vision of excellence in customer service.
• Performance Metrics: Define and monitor KPIs related to customer experience, using data to make informed decisions.
• Innovation and Trends: Stay up‑to‑date on customer experience methodologies, market trends, and technological solutions, continually seeking new ways to delight customers.
• Consulting: Perform a deep dive into the client’s market segment. Acting as an industry expert and utilizing existing methodologies, this professional will adjust aspects related to priorities, depth of immersion and detail, documentation of assumptions, and especially a pragmatic approach based on facts, data, and diagnoses.
• Detailed Delivery: Include the phases of Implementation, Go‑Live, and operation, while remaining available to clarify questions regarding the scope and execution of the solution.

Qualificações

• Complete Higher Education (desirable Postgraduate / MBA) updated at POL.
• Time To Talk rating equal to or greater than Good Performer.
• Eligible position (Consultant, Manager and Manager).
• Be available to travel.
• Be available to work in person on the SEDE website.
• Have the minimum time of (01 year) of company / current function required according to the vacancy (check details in the internal recruitment policy, regulations and the escalada manual).
• Have the ability to solve conflict management.
• Have emotional balance.
• Innovation.
• Analytical capacity to build assertive diagnoses.
• Advanced / Fluent English.
• Intermediate / Advanced Spanish (It will be a differential).
• Expertise in CX, UX and Customer Journey.
• Agile Methodologies.
• Knowledge of Atento's technological solutions and the industry.

Informações Adicionais

Salário: A definir

Horário de Trabalho: Das 09h00 às 18:00

Jornada de Trabalho: Escala 5x2

Local de Trabalho: Site SEDE