ATENTO ESCALADA - Assistente de Monitoria - Unidade Cabula

Atento Brasil; Salvador; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Salvador está buscando um Assistente de Monitoria para atuar na análise de ligações e melhoria dos processos de atendimento. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, ser analítico e dinâmico, e atender às regras de permanência na função. Este papel é fundamental para garantir a qualidade do atendimento e desenvolver os colaboradores, proporcionando um ambiente de aprendizado contínuo.

Qualificações

• Necessário pertencer ao atendimento Kaizen.
• Tempo atual na função mínimo de 6 meses.
• Nota de avaliação de desempenho do Time to Talk no mínimo 100%.

Responsabilidades

• Realizar monitorias de ligações.
• Criar e atualizar relatórios para supervisores.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Calibrar e manter ferramentas para decisões.
• Conduzir reuniões diretamente com o cliente.
• Desenvolver estudos e apresentações para resultados.

Conhecimentos

Analítico

Organizacional

Dinâmico

Proativo

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Assistente de Monitoria - Unidade Cabula

Job type: Full-time employee Full-time employee

Você se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria continua dos processos? Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!

Buscamos um monitor que irá atuar na estrutura de Qualidade realizando monitorias e análises em operação, com o objetivo de buscar o desenvolvimento dos colaboradores e indicadores operacionais.

Se identificou!? Inscreva-se e dê o próximo passo na sua carreira profissional!

• Realizar monitorias de ligações;
• Criar e atualizar relatórios com subsídios para atuação dos supervisores no desenvolvimento de pessoas, acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais;
• Identificar oportunidades relacionadas ao processo para melhoria da experiência do cliente final, propondo sugestões e planos para que o objetivo seja alcançado;
• Calibração e manutenção da ferramenta para oferecer visões para tomada de decisão;
• Calibração e condução de agenda de reunião diretamente com o cliente;
• Desenvolver estudos e apresentações para alavancar resultados com referências básicas e estatísticas.
• Ensino médio completo;
• Estar no cargo atual por pelo menos 6 meses - tempo de cargo: conforme normativa NI-002;
• Necessário pertencer ao atendimento Kaizen;
• Nota de avaliação de desempenho do Time to Talk no mínimo 100% (Good Performance);
• Dinâmico e proativo;
• Organizado;
• Disponibilidade para atuar presencial.

Prazo de Inscrição até: 21/12/2025

Horário de Trabalho

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 6x1 com folga segunda ou terça (Variável).

Modelo de trabalho

Local de Trabalho: Unidade Cabula/SSA

• Step 2: Avaliação Unificada 2 Avaliação Unificada

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!