ATENTO ESCALADA - Analista Excelência Operacional Pleno (Jogos e Apostas) - Unidade Cabula

Atento Brasil; Salvador; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente está buscando um Analista de Excelência Operacional Pleno para atuar na Unidade Cabula, Salvador, BA. O profissional será responsável pela análise diária de amostras, relatórios de oportunidades e consultoria técnica. É exigido que o candidato tenha nível superior em andamento ou completo, domínio em Excel e experiência mínima de 9 meses na empresa. O trabalho será presencial, com jornada de 220 horas mensais em scaling, e oferece oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Oportunidade de crescimento profissional

Ambiente colaborativo

Cursos de capacitação

Qualificações

• Demonstrar domínio em Excel e análise numérica.
• Possuir forte comunicação e facilidade em apresentações.
• Comprovar experiência em análise de dados e KPIs.

Responsabilidades

• Analisar dados operacionais e criar relatórios.
• Monitorar | NPS, Rechamadas e TMA.
• Colaborar em projetos de melhoria contínua e consultoria.

Conhecimentos

Análise de KPI

Excel

Comunicação escrita e verbal

Raciocínio Lógico e Analítico

Trabalho em equipe

Formação académica

Nível Superior cursando ou completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Analista Excelência Operacional Pleno (Jogos e Apostas) - Unidade Cabula

Job type: Full-time employee Full-time employee

Este é o Projeto Escalada!💥

Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento

Se você é analítico, gosta de números, mexe com Excel e busca crescimento profissional, temos a oportunidade certa para você! 🤩🤩

A atuação será na Operação de Jogos e Apostas (Kaizen) com análise de amostra diária com foco em diagnósticos das principais vozes dos clientes VS demandas. Monitoramento online; retroalimentar a operação:Análises e mapeamento de oportunidades, sinergia com a equipe, prestar consultoria e direcionamentos embasados em análises; reports de oportunidades operacionais, reforços com direcionamentos técnicos para atendimento e atualizações em roteiros. Sinergia para pílulas de reciclagem.

Atuação Presencial 😉

Venha fazer parte do nosso time 😍

• Análise de KPI: NPS, Rechamada, TMA, Short Call, etc.;
• Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente;
• Atuação Preventiva: Rotina diária de qualidade insights consultivos;
• Gestão de Governança: Metodologia para alta performance operacional (KPIs);
• Relatórios: Desenvolver relatórios, Dashboards, painéis executivos, reports.
• Ser funcionário Atento há no mínimo 09 meses;
• Possuir Nível Superior cursando ou completo (Necessário constar atualizado no seu Pessoas Online);
• Ter atuado com planilhas, números e apresentação de resultado;
• A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 ( Good Performer);
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
• Domínio do pacote Office e digitação;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Visão sistêmica;
• Raciocínio Lógico e Analítico;
• Planejamento e organização;
• Capacidade analítica;
• Trabalho em equipe;
• Ter fácil acesso a Unidade Atento Cabula.

Inscrições até 15/12/2025

Horário de Trabalho

Várias horários, necessário disponibilidade.

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 5x2 e 6x1 - Folga variável

Local de Trabalho: R. Silveira Martins, 1036 - Cabula, Salvador - BA, 41180-675, Brazil

• Step 2: Avaliação Office 2 Avaliação Office
• Step 4: Entrevista com o RH 4 Entrevista com o RH
• Step 5: Validação com o Requisitante 5 Validação com o Requisitante

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!