ATENDIMENTO AO CLIENTE

Grupo Muffato; Londrina; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de varejo em Londrina procura profissionais apaixonados por atendimento ao cliente. O cargo envolve realizar atendimentos, processar pedidos e garantir a excelência no contato com o cliente. Os candidatos devem ter ensino médio completo e boas habilidades de comunicação. Oferecemos um pacote de benefícios, incluindo assistência médica, vale refeição e plano de carreira.

Serviços

Assistência médica

Telemedicina e telepsicologia

Plano odontológico

Clube de vantagens

Vale refeição

Plano de carreira

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
• Habilidade para trabalhar em equipe e acompanhar squads de atendimento.
• Experiência com auditoria de atendimentos e controle de qualidade.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente via canais de comunicação.
• Auditar atendimentos de voz e/ou texto.
• Controlar a plataforma omnichannel, elaborando planos e estratégias.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Proatividade

Capacidade de seguir procedimentos

Discernimento e flexibilidade

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Plataformas omnichannel

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

O bom atendimento ao cliente é essencial para garantir sua satisfação e fidelidade. O Grupo Muffato busca profissionais apaixonados por atendimento, que criem experiências incríveis para nossos clientes.

Você será responsável pelo atendimento, processamento de pedidos e cancelamentos, garantindo a excelência no contato com o cliente.

Principais Atribuições

• Realizar atendimento ao cliente via canais de comunicação, solucionando dúvidas, registrando pedidos e processando cancelamentos.
• Treinamento, capacitação e acompanhamento das squads SAC Muffato e SAC Crediffato, assegurando a qualidade na experiência do cliente.
• Auditar atendimentos de voz e/ou texto para garantir a correta aplicação dos processos determinados pela Crediffato.
• Controlar a plataforma omnichannel, realizando tabulações, elaborando planos e estratégias para melhoria da performance do atendimento.
• Atuar com foco na satisfação do cliente, buscando sempre a resolução eficiente e ágil das demandas.

Requisitos Desejáveis(diferencial)

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proatividade e comprometimento com metas e resultados do setor.
• Capacidade de seguir procedimentos operacionais e padrões de atendimento da empresa.
• Discernimento e flexibilidade para tomada de decisões no atendimento.
• Conhecimento em plataformas omnichannel e ferramentas de CRM.
• Experiência com auditoria de atendimentos e controle de qualidade.
• Habilidade para trabalhar em equipe e acompanhar squads de atendimento.
• Conhecimento em processos e rotinas do setor de atendimento ao cliente.

Benefícios

• Assistência médica
• Telemedicina e telepsicologia
• Plano odontológico
• Clube de vantagens
• Descontos em farmácias
• Cartão convênio
• Programas de premiação
• Seguro de vida
• Assistência funeral
• Acompanhamento de gestantes
• Sala de amamentação, vestiário e sala de descanso
• Vale refeição
• Plano de carreira