Atendente I (Exclusivo Pessoas com Deficiência) - EXPRESSO JOINVILLE

Expresso São Miguel; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística em Joinville está buscando profissionais PCD’s para a área de atendimento. O cargo envolve atender clientes, agendar coletas, emitir documentação e tratar ocorrências de entrega. É necessário ter ensino médio completo e experiência em atendimento ao cliente. Se você possui alguma deficiência e deseja se juntar a uma equipe inclusiva, essa é uma ótima oportunidade.

Qualificações

• Experiência em processos de atendimento ao cliente e/ou áreas afins.

Responsabilidades

• Atender ao cliente e prestar informações sobre as localidades atendidas.
• Realizar o agendamento de coleta de mercadorias.
• Emitir a documentação obrigatória para acompanhar as mercadorias.
• Realizar tratativas de ocorrências de entrega.
• Auxiliar na entrega e recebimento de mercadorias.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Organização

Comunicação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

💚A diversidade nos move para entregar um mundo melhor por onde passamos!

Estamos selecionando profissionais PCD's para atuar na área de atendimento. Esta oportunidade é para você que possui alguma deficiência física, auditiva, visual, intelectual ou múltipla (quando há mais de uma).

Missão do Cargo: Prestar informações aos clientes, realizar o agendamento de coletas em conformidade com a negociação realizada, bem como a realização das tratativas das ocorrências de entrega, atendendo aos procedimentos, normas e legislação, contribuindo para a continuidade da operação e satisfação dos clientes.

Main responsibilities

• Atender ao cliente e prestar informações sobre as localidades atendidas, previsão e posicionamento de entrega;
• Realizar o agendamento de coleta de mercadorias nos clientes, observando as condições previamente acordadas;
• Realizar as atividades de emissão da documentação obrigatória (CTE-e MDF-e) para acompanhar as mercadorias, conferindo e confrontando os dados lançados, importados e exportados;
• Realizar tratativas de ocorrências de entrega, apoiando-se na cadeia de ajuda para gerar agilidade na solução de problemas;
• Reportar diariamente a liderança as ocorrências de entrega pendentes de resolução, bem como as respectivas necessidades para a solução das mesmas;
• Realizar o fechamento dos malotes, após a conferência das documentação obrigatória;
• Realizar as baixas dos CTEs para disponibilizar a informação da entrega aos clientes e unidades de negócio;
• Auxiliar na entrega e recebimento de mercadorias a clientes no balcão de atendimento e nas plataformas;
• Auxiliar na realização de tratativas de reversão de frete, emissão incorreta e de devolução de mercadoria em desacordo;
• Classificar e separar os documentos de acordo com a rota e destino correspondente, para assegurar que a documentação siga o destino correto;
• Emitir etiquetas de identificação de mercadoria;
• Contatar o cliente quando ocorrer divergências de cotação ou de documentação para adequar as condições que possibilitem o embarque das mercadorias;
• Manter-se atualizado em relação às tendências e inovações tecnológicas de sua área de atuação e das necessidades do setor;
• Seguir políticas, normas e procedimentos de trabalho implantados e contribuir para melhoria contínua dos mesmos;
• Prestar suporte aos superiores hierárquicos, fornecendo informações sobre rotinas e procedimentos;
• Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes);
• Utilizar adequadamente os equipamentos de segurança individuais e coletivos;
• Zelar pela organização e conservação dos equipamentos e ferramentas disponibilizadas pela empresa, bem como das mercadorias e produtos manuseados, evitando desperdícios;
• Executar outras atividades correlatas, conforme as necessidades do cargo e da empresa, respeitando os valores e princípios da organização.

Requirements and skills

Ensino Médio Completo.

Experiência em processos de atendimento ao cliente e/ou áreas afins

Additional information

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Aqui temos um tutorial: https://youtu.be/aNETgOFdfjA