Atendente/Balconista

Freddo Gelateria; Campo Largo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia limpa em Campo Largo está em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para fortalecer sua equipe. O profissional será responsável por garantir um atendimento de excelência, monitorar SLAs e conduzir treinamentos. São esperadas habilidades em gestão de filas e comunicação clara. É necessário ter experiência na área e formação superior em andamento ou completa. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, vale alimentação e day off no aniversário.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível

Plano de saúde Unimed

Vale transporte em cartão flexível

Acesso a energia por assinatura

Day off no mês do seu aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência em liderar equipes de suporte e atendimento.
• Capacidade de garantir um atendimento de excelência.
• Habilidade em conduzir onboarding e reuniões.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e monitorar SLAs.
• Conduzir treinamentos e desenvolver materiais.
• Prestar apoio técnico ao time em casos críticos.

Conhecimentos

Experiência liderando times de suporte/atendimento

Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos

Comunicação escrita e verbal excelente

Conforto com métricas

Vivência com ferramentas Omni Channel, CRM's e discadores

Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Descrição da oferta de emprego

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Qual será seu dia a dia aqui na Ecowatt:

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

O que esperamos para essa posição:

• Experiência liderando times de suporte/atendimento
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais:

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Aqui na Ecowatt você terá:

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed
• Vale transporte em cartão flexível
• Acesso a energia por assinatura
• Day off no mês do seu aniversário
• Wellhub

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