Associado Senior I, Servico Ao Cliente

BR20 Alcon Brasil Cuidados Com A Saude LTDA Company; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de cuidados com a saúde em São Paulo está em busca de um profissional para centralizar e organizar as demandas de clientes internos, atuando de forma analítica e estratégica. O candidato ideal possui formação em Administração e experiência em atendimento ao cliente, com conhecimentos avançados em Excel e SAP. O papel envolve garantir a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes, além de colaborar e comunicar-se efetivamente com a força de vendas. Uma boa gestão do tempo e disciplina são essenciais para o sucesso.

Qualificações

• Experiência no atendimento a clientes internos com foco na entrega de resultados e performance.
• Inglês Básico.

Responsabilidades

• Centralizar e organizar as demandas e solicitações recebidas.
• Estabelecer parceria com a Força de Vendas para entender suas necessidades.
• Atendimento ao cliente e interface com clientes internos nas demandas.
• Seguir fluxos de processo e ferramentas de trabalho para garantir excelência.
• Garantir atendimento às regras globais de compliance.
• Gerenciar e reportar indicadores de performance.

Conhecimentos

Conhecimento avançado de Excel

Conhecimento de SAP

Boa comunicação e gestão de stakeholders

Análise

Trabalho em equipe

Colaboração

Disciplina

Auto gestão de tempo e prazos

Formação académica

Formação superior em Administração

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

Centralizar as interfaces da área com os clientes internos, realizando as atividades operacionais de rotina e garantindo o atendimento às demandas dos clientes, dentro dos prazos de SLA acordados. Deve atuar de forma analítica e estratégica, assegurando a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes internos.

Responsabilidade

• Centralizar e organizar as demandas e solicitações recebidas - Contratos Novos, Prorrogações, Renovações, Conciliações de Contas, Análises de Saldos, Valores em Aberto - BALC)
• Estabelecer parceria com a Força de Vendas, de forma a entender e priorizar suas necessidades e demandas.
• Atendimento ao cliente - Interface com os clientes internos nas demandas recebidas, feedbacks, etc.
• Seguir fluxos de processo e ferramentas de trabalho, de forma a garantir excelência na execução das atividades operacionais
• Garantir atendimento às regras globais de compliance
• Garantir atendimento aos SLAs acordados com os clientes
• Gerenciar e reportar os indicadores de performance

Formação/Experiência

• Formação superior em Administração
• Experiência no atendimento a clientes internos com foco na entrega de resultados e performance.
• Inglês Básico

Conhecimentos Específicos/Habilidades

• Conhecimento avançado de Excel
• Conhecimento de SAP
• Boa comunicação e gestão de stakeholders
• Analítico
• Trabalha em equipe
• Colaborativo
• Disciplinado
• Faz auto gestão de tempo e prazos