Assistente Técnico - Barra Funda - Exclusiva PcD

Vivo Diversidade; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está buscando um VP de Engenharia e Serviços ao Cliente em São Paulo. O candidato deve monitorar atividades de serviços ao cliente, controlar SLA's e gerenciar a equipe no campo. É necessário ter ensino médio completo e conhecimentos em Excel. Benefícios incluem plano de saúde, celular corporativo e programa de desenvolvimento educacional.

Serviços

Assistência Médica

Celular corporativo

Bônus anual

Previdência Privada

Qualificações

• Requisitos imprescindíveis incluem escolaridade e conhecimentos em Excel.
• Desejável curso superior na área.
• Experiência em indicadores de qualidade e produtividade.

Responsabilidades

• Monitorar e tratar atividades de serviços ao cliente.
• Controlar e acompanhar SLA's de atendimento.
• Acompanhar roteirização e atividades de campo.
• Interagir com clientes para avaliação de serviços.

Conhecimentos

Conhecimento em Excel

Conhecimento em Windows

Indicadores/KPI de Qualidade

Produtividade

Formação académica

Ensino Médio Completo

Curso Superior em Áreas Relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Job description

VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE

DIR SÃO PAULO CAPITAL

Local de Trabalho: AV. MARQUES DE SÃO VICENTE, 288 - BARRA FUNDA - SÃO PAULO/SP

Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, garantindo a execução dos processos que se relacionam à instalação, defeito e demais serviços de atuação no cluster. Garantir as entregas e metas propostas pela empresa com qualidade e produtividade, melhorando a experiência no atendimento do cliente final.

Main responsibilities

• Fazer o tratamento e direcionamento de reclamações de clientes, dentro de toda a esteira da empresa;
• Controlar e acompanhar os SLA´s de atendimento das atividades em execução de campo;
• Acompanhamento de roteirização e direcionamento das atividades de campo;
• Contato com clientes para avaliação, validação dos serviços prestados;
• Tratativa junto aos clientes de agendamento e acompanhamento de mão de obra especializada para atendimentos específicos;
• Interação constante junto à sua gestão, sobre o acompanhamento, andamento e pontos de desvio da operação de campo que acompanha.

Requirements and skills

Requisitos Imprescindíveis:

• Escolaridade: Ensino Médio Completo;
• Conhecimento Excel e Windows Intermediário;
• Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.

Requisitos Desejáveis:

• Curso Superior em Áreas Relacionadas;

Additional information

Veja o que oferecemos para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! Plano de voz e Dados ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
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