Assistente Técnico(a) - Guarulhos - Exclusivo para pessoas com deficiência

Vivo (Telefônica Brasil; Guarulhos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está buscando um Vice-Presidente para Engenharia e Serviços ao Cliente em Guarulhos. O ideal é ter Ensino Médio Completo e conhecimento em Pacote Office e Windows. O profissional será responsável pelo monitoramento de falhas, tratamento de reclamações e controle de SLA’s. A empresa oferece benefícios como celular corporativo, plano de saúde e programas de desenvolvimento educativo.

Serviços

Plataforma digital de benefícios

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus anual

Subsídio para despesas com filhos

Flexibilidade de horário

Day off no aniversário

Programa de voluntariado

Programa de Desenvolvimento Educacional

#VivoBemEstar

Responsabilidades

• Efetuar o monitoramento contínuo de possíveis falhas.
• Tratamento e direcionamento de reclamações de clientes.
• Controlar e acompanhar os SLA’s de atendimento em campo.
• Acompanhar a roteirização e direcionamento das atividades.
• Manter contato direto com clientes para avaliação dos serviços.
• Realizar agendamentos e acompanhamento de mão de obra especializada.
• Interagir com a gestão, reportando o andamento das operações.

Conhecimentos

Conhecimento Pacote Office

Windows Intermediário

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Local de Trabalho: Guarulhos/SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time?

Então vem!

Main responsibilities

• Efetuar omonitoramento contínuo e atratativa de possíveis falhas massivas, garantindo rápida resposta e mitigação de impactos.
• Trat ar e direcionamento de reclamações de clientes, atuando em toda a esteira da empresa para garantir resoluções eficazes.
• Controlar e acompanhar os SLA’sde atendimento das atividades em execução de campo, assegurando o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade.
• Acompanhar aroteirização e direcionamento das atividades de campo, otimizando recursos e priorizando atendimentos críticos.
• Mantercontato direto com clientespara avaliação e validação dos serviços prestados, promovendo a melhoria contínua da experiência do cliente.
• Realizar atratativa de agendamentos e acompanhamento de mão de obra especializada, garantindo a execução de atendimentos específicos com qualidade técnica.
• Interagir constantemente com a gestão, reportando oandamento das operações,pontos de atençãoedesvios identificados, contribuindo para a tomada de decisão estratégica.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento Pacote Office e Windows Intermediário.

Additional information

Veja o que oferecemos para você:

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

Ter flexibilidade de horário;

Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VemPraVivo