Assistente Relacionamento Ii

Vagas Banco Sofisa; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um banco no Brasil busca profissionais para atendimento ao cliente, focando na satisfação e retenção. Os candidatos devem ter experiência em SAC, comunicação adequada e domínio do pacote Office. A empresa oferece benefícios como vale-refeição, seguro saúde e bônus anual. Se você é apaixonado por mudanças e crescimento no mercado financeiro, esta é a oportunidade perfeita!

Serviços

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Seguro Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Nascimento

Auxílio Casamento

Auxílio Creche / Babá

Bônus Aniversário

Apoio Pass

Convênio Academia

Vale Transporte

PLR

Bônus anual

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente de alto valor.
• Vivência no esclarecimento de dúvidas sobre produtos financeiros.
• Habilidade em manter um elevado nível de profissionalismo.

Responsabilidades

• Responder e interagir com os clientes em todos os canais.
• Gerenciar manifestações na plataforma de atendimento.
• Atuar na oferta de produtos e retenção de clientes.

Conhecimentos

Experiência em atendimento SAC

Comunicação verbal e escrita adequadas

Capacidade analítica

Flexibilidade de horário

Formação académica

Certificação CPA-20

Ferramentas

Pacote Office

Excel intermediário

Descrição da oferta de emprego

Orgulhosamente, somos um dos principais bancos do Brasil.

Aqui, não nos contentamos com o status quo.

Estamos sempre em busca de melhorias, aprendizado contínuo e inovação.

Procuramos pessoas que sejam apaixonadas por mudanças, que tenham vontade de aprender e queiram crescer no mercado financeiro.

Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e atribuições

• Responder, ouvir, interagir e servir os clientes com sorriso na voz em todos os canais de atendimentos.
• Compreender e registrar 100% as manifestações dos clientes.
• Instruir e orientar os clientes.
• Tratar / resolver e solucionar todas as solicitações e reclamações.
• Acompanhar e fazer a gestão das manifestações na plataforma de atendimento aos clientes, mantendo o SLA acordado.
• Representar o cliente, delegando as demandas que estão fora de sua alçada até a última instância a fim de solucionar as questões em aberto.
• Contribuir constantemente com insights para os demais setores da empresa visando uma melhor experiência do cliente (ser a voz do cliente dentro da empresa).
• Trabalhar de forma colaborativa focado na identificação do problema e como pode ser sanada a causa raiz.
• Responsável por manter um elevado nível de profissionalismo com os clientes e trabalhar para estabelecer um relacionamento positivo com cada contato, garantindo a satisfação dos nossos clientes, que serão refletidas através do NPS.
• Cativar, encantar e fidelizar nossos clientes.
• Atuar na oferta de produtos e retenção de clientes.

Requisitos e qualificações

• Experiência em atendimento SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
• Experiência em atendimento aos clientes de alto valor.
• Vivência com esclarecimento de dúvidas sobre produtos financeiros.
• Comunicação verbal (dicção) e escrita adequadas.
• Domínio do pacote Office / Excel intermediário.
• Capacidade analítica e crítica.
• Flexibilidade de horário.
• Certificação CPA-20.

Informações adicionais

• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Seguro Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Nascimento;
• Auxílio Casamento;
• Auxílio Creche / Babá;
• Bônus Aniversário;
• Apoio Pass;
• Convênio Academia;
• Vale Transporte;
• PLR;
• Bônus anual.