Assistente De Suporte Técnico Noc

ALT Acessoline Telecomunicações; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Curitiba busca um Analista de suporte técnico para gerenciar a operação de um cliente corporativo. O profissional atuará como ponto focal para questões técnicas, garantindo a excelência nos serviços de telecomunicação, elaboração de relatórios e análise de incidentes. É necessário formação em Engenharia ou áreas correlatas e experiência em atendimento a clientes corporativos. O trabalho envolve flexibilidade e boas habilidades de comunicação.

Qualificações

• Responsável por gerenciar a operação de um cliente corporativo, sendo o ponto focal para assuntos técnicos.
• Experiência em atendimento a clientes corporativos de missão crítica.
• Capacidade analítica e atenção a detalhes.

Responsabilidades

• Monitorar e gerenciar serviços de telecomunicações para garantir a excelência.
• Elaboração de relatórios e dashboards mensais.
• Interagir com áreas técnicas internas e clientes para garantir satisfação.

Conhecimentos

Redes de telecomunicação (LAN/WAN, MPLS, protocolos IP, conceitos de QoS)

Ferramentas de monitoramento de redes (Zabbix, Grafana, SolarWinds, PRTG)

Pacote Office avançado

Dashboards (Power BI, Looker Studio)

Formação académica

Ensino Superior em andamento em Engenharia, Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Profissional responsável por realizar a gestão operacional completa de um cliente corporativo de grande porte, atuando como ponto focal para assuntos técnicos e operacionais, garantindo a excelência na sustentação dos serviços de telecomunicações, atualização de documentações, tratamento de incidentes, análise de dados e proposição de melhorias contínuas.

Principais Responsabilidades

• Gestão operacional do cliente: monitorar o ambiente, tratar ocorrências e demandas relativas aos serviços de telecom.
• Monitoramento proativo: utilização de sistemas de monitoramento para acompanhamento dos links, circuitos e serviços em tempo real, realizando intervenções em caso de degradação ou falha.
• Tratamento de incidentes e requisições: abertura, acompanhamento, classificação e resolução de tickets (incidentes, problemas e requisições) garantindo cumprimento de SLAs e OLAs.
• Elaboração de relatórios e dashboards: geração de relatórios mensais, análise de falhas / reincidências, consolidação de indicadores operacionais (SLA, TME, disponibilidade, backlog) e desenvolvimento / manutenção de dashboards e painéis de monitoramento.
• Gestão e atualização de documentação: garantir que toda a documentação do ambiente do cliente esteja atualizada (topologia lógica / física, diagramas, inventário de ativos, base de conhecimento, book técnico).
• Proposição de melhorias: realizar análises de causa raiz (RCA), identificar padrões de reincidência, sugerir melhorias para evolução e estabilidade do ambiente do cliente.
• Relacionamento técnico: atuar em parceria com áreas técnicas internas e com o cliente para garantir a estabilidade e satisfação com os serviços, ser elo entre o cliente, NOC e áreas envolvidas.
• Gestão da rotina operacional: apoio em rotinas de mudança (change), acompanhamento de planos de ação, documentação de tratativas e ações em crises.
• Suporte nas auditorias e revisões: atuar como suporte em auditorias técnicas e revisões periódicas com o cliente.

Requisitos Desejáveis

• Formação: Ensino Superior em andamento em Engenharia, Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas.
• Conhecimentos técnicos: redes de telecomunicação (LAN / WAN, MPLS, protocolos IP, conceitos de QoS).
• Ferramentas de monitoramento de redes e análise de logs (ex : Zabbix, Grafana, SolarWinds, PRTG etc).
• ITIL básico (gestão de incidentes, requisições, mudanças e problemas).
• Pacote Office avançado e ferramentas de edição de diagramas (ex : Visio, Lucidchart, Draw.io).
• Dashboards (Power BI, Looker Studio ou similares).
• Experiência desejada: vivência em atendimento a clientes corporativos de missão crítica, preferencialmente de telecom, TI, integradoras ou NOC.
• Experiência prévia em rotinas de monitoramento, operação e sustentação de serviços de conectividade.

Competências Comportamentais

• Senso de responsabilidade.
• Organização e disciplina na gestão de tarefas e registros.
• Boa comunicação oral e escrita para interação com clientes e áreas técnicas.
• Capacidade analítica, atenção a detalhes e visão sistêmica.
• Flexibilidade para atuar em demandas de urgência ou escalonamento.

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundations, CCNA, CompTIA Network+ ou similares.
• Conhecimentos em gestão de projetos (PMI, Agile / Scrum básico).
• Inglês técnico intermediário.

Informações Adicionais

Formação Acadêmica: Não informado

Salário: A combinar

Cargo: Analista de suporte técnico

Empresa: ALT Acessoline Telecomunicações

Atua com serviços de telecomunicações.

Ramo: Telecomunicação