Assistente De Suporte Técnico

Sendpulse Brasil; Salvador; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de automação de marketing está buscando um Assistente de Suporte Bilíngue. O candidato ideal deve ser fluente em inglês, ter experiência em atendimento ao cliente e habilidades de comunicação excepcionais. O trabalho é remoto, com disponibilidade para horários noturnos e possíveis deslocamentos para São Paulo. Faça parte de uma equipe dedicada a ajudar empresas a maximizarem seu potencial.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente (desejável).
• Conhecimento em SaaS (desejável).
• Familiaridade com HTML, e-mail, SMTP e chatbots será um diferencial.

Responsabilidades

• Atender clientes em português e inglês via chat online, e-mail e reuniões.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e procedimentos.
• Solucionar problemas técnicos, reclamações e dúvidas.

Conhecimentos

Inglês fluente

Excelentes habilidades de comunicação

Trabalho em equipe

Capacidade de gerenciar o tempo

Descrição da oferta de emprego

Vaga : Assistente de Suporte Bilíngue | SendPulse

Sobre a SendPulse: A SendPulse é uma plataforma de automação de marketing que ajuda empresas a atrair mais leads e convertê-los em clientes. Se você sabe trabalhar em equipe e quer ajudar empresas e pessoas a alcançarem seu potencial máximo, vem trabalhar com a gente.

Suas Responsabilidades

• Atender clientes em português e inglês via chat online, e-mail e reuniões
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e procedimentos, garantindo que os clientes compreendam completamente as informações fornecidas
• Solucionar problemas técnicos, reclamações e dúvidas de forma eficiente e cortês
• Moderar campanhas de SMS, Viber e e-mails de clientes
• Lidar com insatisfações de forma empática, buscando resoluções rápidas e eficazes
• Colaborar com a equipe para garantir a eficiência do departamento
• Participar de treinamentos e, quando apto, oferecer treinamentos internos sobre produtos, serviços e processos
• Fortalecer o relacionamento entre cliente e empresa

O que você precisa ter?

• Inglês fluente (escrito e falado)
• Disponibilidade para atuar no período noturno (18h às 02h), incluindo finais de semana e feriados em escala 5x2
• Experiência com atendimento ao cliente (desejável)
• Conhecimento em SaaS (desejável)
• Familiaridade com HTML, e-mail, SMTP e chatbots será um diferencial
• Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe
• Capacidade de gerenciar o tempo e priorizar tarefas
• Atenção aos detalhes, com habilidade para revisar e identificar erros facilmente
• Modelo de Trabalho Remoto, com 1 ou 2 encontros presenciais mensais

É necessário disponibilidade para deslocamento até São Paulo nessas datas.

Se identificou?

Envie seu currículo e faça parte do nosso time