Assistente de Suporte - Monitoramento (12x36)

Teltec Solutions; Brasil; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Solutions para seu time de Suporte em Florianópolis-SC. O profissional será responsável pelo monitoramento de ativos e atendimento aos clientes, realizando troubleshoot e documentando processos. É necessário ter habilidades em comunicação e conhecimento em software Zabbix/Grafana. A vaga oferece um modelo híbrido de trabalho e diversos benefícios flexíveis.

Serviços

Convênios médicos

Vale alimentação

Seguro de vida

Café, frutas e snacks à disposição

Day Off de aniversário

Teltec Academy – Universidade corporativa

Qualificações

• Experiência em comunicação com clientes.
• Desejável experiência em suporte ao cliente.
• Conhecimento em tecnologias Cisco/Meraki é um diferencial.

Responsabilidades

• Monitorar ativos dos clientes e documentar trabalhos realizados.
• Realizar troubleshooting nível 1 e manter documentações atualizadas.
• Elaborar relatórios mensais para os clientes.

Conhecimentos

Habilidade em comunicação

Conhecimento em software Zabbix/Grafana

Conhecimento em Redes de Computadores

Ferramentas

Zabbix

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um novo Solutions para nosso time de Suporte. Sua atuação será focada em Monitoramento de ativos.

Vaga híbrida para Florianópolis-SC, 12x36 (noturno).

Main responsibilities

SUAS RESPONSABILIDADE SERÃO:

• Acompanhamento do monitoramento dos ativos dos clientes;
• Abertura e acompanhamento de chamados com Operadoras;
• Realização de troubleshoot nível 1;
• Documentar trabalhos técnicos realizados nos clientes;
• Manter documentações de monitoramento atualizadas;
• Realizar relatórios mensais para os clientes;
• Acompanhamento dos chamados abertos junto aos clientes;
• Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas;
• Realizar Site Survey;
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requirements and skills

PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:

• Habilidade em comunicação;
• Conhecimento em software Zabbix/Grafana.
• Conhecimento em Redes de Computadores.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ:

• Experiência com suporte ao cliente;
• Conhecimento em software Zabbix/Grafana;
• Experiência com tecnologias da Cisco/Meraki.

HORÁRIO DE ATUAÇÃO

• 19:00hs as 6:09hs com 1h de intervalo.

Additional information

O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ?

• Convênios médicos;
• Convênios odontológicos;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Empréstimo consignado;
• Convênio SESC;
• Convênio ACATE;
• Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade.
• Licença maternidade estendida:pensando na adaptação das mães que vão ter que conciliar o trabalho com o cuidado com seus bebês, temos uma política de licença maternidade estendida;
• Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação. MBA, especializações);
• Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira;
• Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas.
• Momento Conectar: programa ao qual oferecemos aulas práticas de atividades físicas visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions;
• Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos;
• Café, frutas e snacks à nossa disposição;
• 100% de subsídios em certificações técnicas;
• Clube de vantagens: contempla parcerias com a Vittude – plataforma de psicoterapias, Total Pass – plataforma de academias pelo Brasil todo e a New Value – plataforma de serviços financeiros.
• Day Off de aniversário;
• Programa indique e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais;
• Bonificação por atingimento de metas comerciais.
• Teltec Academy – Universidade corporativa para favorecer a cultura de aprendizagem contínua e desenvolvimento.
• Prêmios para atitudes destaques e prêmios para Líderes destaques.
• Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.

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