Assistente de Suporte de TI

SupportFinity™; Arealva; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo procura um profissional para prestar suporte técnico de primeiro nível. O trabalho inclui auxiliar na instalação e manutenção básica de equipamentos, além de atender chamados de TI através de diversos canais. É necessário ter experiência em suporte técnico, conhecimento em sistemas operacionais Windows e preferencialmente experiência com sistemas de chamados. O candidato ideal deve ter curso técnico em áreas correlatas e ser organizado e colaborativo nas atividades.

Qualificações

• Experiência ou vivência em suporte técnico de TI / Help Desk.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows.
• Desejável experiência com sistemas de chamados.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários.
• Auxiliar na instalação e manutenção de equipamentos.
• Apoiar rotinas administrativas da área de TI.

Conhecimentos

Suporte técnico

Resolução de problemas

Atendimento ao usuário

Instalação e configuração de equipamentos

Formação académica

Curso Técnico em Informática ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários da Lubpar, garantindo o funcionamento adequado de equipamentos, sistemas e acessos, contribuindo para a continuidade das operações e a satisfação do cliente interno. Atuar de forma organizada e colaborativa no atendimento de chamados, manutenção básica de infraestrutura e apoio às rotinas da área de TI. Atender chamados de TI (presencial, telefone, e‑mail ou sistema de tickets). Realizar suporte básico a usuários em softwares, sistemas corporativos, e‑mails e acessos. Registrar, classificar e acompanhar chamados no sistema de Help Desk. Realizar testes iniciais e diagnóstico básico, encaminhando chamados mais complexos ao time técnico. Orientar usuários quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI.

Suporte à Infraestrutura e Equipamentos

• Auxiliar na instalação, configuração e manutenção básica de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Apoiar a configuração de acessos de rede, VPN, e‑mail e usuários (Active Directory).
• Realizar apoio na organização de cabeamento, estações de trabalho e ambientes de TI.
• Auxiliar no controle e organização do inventário de ativos de TI (hardware e software).

Apoio Operacional da Área de TI

• Apoiar rotinas administrativas da área, como controle de equipamentos, termos de responsabilidade e documentação.
• Auxiliar na execução de rotinas de backup, atualizações e manutenções programadas (sob orientação).
• Apoiar auditorias internas, inventários e revisões de conformidade.
• Manter registros atualizados de procedimentos, soluções e atendimentos recorrentes.

Requisitos

• Experiência ou vivência em suporte técnico de TI / Help Desk.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows.
• Familiaridade com atendimento ao usuário e resolução de problemas simples.
• Desejável experiência com sistemas de chamados (Help Desk / Ticketing).
• Diferencial: Experiência com sistema Protheus.
• Curso Técnico em Informática, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas (desejável).

Roldão Atacadista