Assistente de Serviços ao Cliente

Yara International; Cubatão; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de fertilizantes está buscando um Assistente de Atendimento ao Cliente em Cubatão, SP. O candidato ideal auxiliará nas operações diárias, garantindo a implementação correta de pedidos e agendamentos. É necessário ter ensino médio completo, com ensino superior como diferencial, além de noções de logística. O trabalho envolve a colaboração com diversas equipes e a interpretação de KPIs, oferecendo grande oportunidade de aprendizado em um ambiente dinâmico e diversificado.

Qualificações

• Ensino médio completo obrigatório.
• Ensino superior será considerado um diferencial.
• Noções básicas de logística e cadeia de suprimentos.
• Familiaridade com documentos logísticos é necessária.
• Conhecimento básico de inglês e espanhol é desejável.

Responsabilidades

• Auxiliar na execução das rotinas operacionais de atendimento.
• Processar e implementar pedidos de clientes.
• Gerenciar agendamentos e modificações de pedidos.
• Monitorar a conformidade das remessas.
• Contribuir em iniciativas de melhoria contínua.

Conhecimentos

Colaboração

Lógica empresarial

Análise de KPIs

Atendimento ao cliente

Conhecimento de inglês

Conhecimento de espanhol

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior completo

Ferramentas

SAP

TMS

CRM

Descrição da oferta de emprego

Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais.

Inscreva-se até 06/02/2026

Apresentação da área

Sobre a YaraGlobalProduction

A YaraGlobalProduction é uma área de negócios fundamental dentro da Yara, responsável por operar e otimizar nossa redeglobalde fábricas. Nossas equipes garantem processos de produção seguros, eficientes e sustentáveis que entregam produtos de alta qualidade aos nossos clientes em todo o mundo.

Reunimos profissionais qualificados em diversas localidades, combinando conhecimento técnico, inovação e excelência operacional para apoiar a missão da Yara de alimentar o mundo de forma responsável e proteger o planeta.

Sobre as unidades de Cubatão

As unidades 1 e 2 de Cubatão formam um dos maiores complexos industriais da companhia, pioneiro na produção de fertilizantes e produtos químicos nitrogenados no Brasil. Estrategicamente localizado próximo ao Porto de Santos.

O complexo possui cerca de 1,5 milhão de toneladas de capacidade de produção anual em insumos essenciais para a cadeia química e agrícola como nitrato de amônio técnico, amônia e ácido nítrico, reforçando nosso papel-chave na indústria nacional.

Mais de 700 profissionais atuam nas operações, que combinam escala, segurança operacional, eficiência e relevância estratégica.

Descrição da posição | Responsabilidades

O Assistente de Atendimento ao Cliente auxilia o Analista de Atendimento ao Cliente na execução das rotinas operacionais diárias que sustentam as estratégias de serviço. As principais responsabilidades incluem:

• Processamento e implementação de pedidos de clientes;
• Agendamento e reagendamento de remessas;
• Realização de modificações em pedidos quando necessário;
• Gerenciamento de realocações para horários perdidos (transportadora/cliente);
• Atualização do volume liberado para carregamento;
• Registro de SAQs (Solicitações de Autoavaliação);
• Respondimento a consultas de clientes;
• Monitoramento da conformidade das remessas;
• Gerenciamento e controle da documentação relevante (CR, TR, AAE, SASSMAQ, CLF);
• Fornecimento da documentação necessária (por exemplo, certificados Kosher, Halal, IBAMA);
• Credenciamento de transportadoras;
• Participação em reuniões internas de alinhamento com as equipes Comercial, PCP, Produção e Faturamento
• Contribuição e participação em iniciativas e projetos de melhoria contínua;
• Publicação de dados em dashboards e KPIs;
• Registro e acompanhamento de chamados junto ao COE (por exemplo, cartas de correção, solicitações de TI, consultas fiscais, solicitações de pagamento, etc.).

Perfil | Formação e conhecimentos

• Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade, senso de dono e respeito às diferenças.
• Ensino médio completo (obrigatório);
• Ensino superior completo será considerado um diferencial;
• Noções de logística e cadeia de suprimentos;
• Conhecimento sobre documentos logísticos (CR, TR, AAE, SASSMAQ, CLF);
• Conhecimento básico de certificações Kosher, Halal e IBAMA;
• Familiaridade com sistemas de gestão (SAP, TMS, CRM);
• Interpretação de KPIs e uso de Excel para análises simples;
• Entendimento dos fluxos interdepartamentais (Comercial, PCP, Produção, Faturamento);
• Boas práticas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento de inglês e espanhol em nível intermediário é desejável e será tratado como diferencial.

Informações adicionais

O Departamento de Atendimento ao Cliente é o principal responsável por garantir o bom andamento dos pedidos dos clientes. Isso inclui a execução de todos os procedimentos necessários para garantir que os pedidos sejam processados corretamente e que não haja bloqueios na data de carregamento agendada. A equipe desempenha um papel fundamental no alinhamento das necessidades do cliente com a disponibilidade do produto e no fornecimento de suporte pós-venda.

Informações de contato

Talent Acquisition

Conhecimento cultivado com diversidade

A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos. Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento. Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.

Como parte de nosso processo de recrutamento, quando permitido pela legislação local, podemos realizar verificações de referências e de antecedentes. Essas verificações serão realizadas somente quando consideradas necessárias para a natureza do trabalho. Os candidatos serão informados pelo RH antes do início de qualquer verificação de antecedentes.