Assistente de SAC

Hospital Infantil Sabará; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma instituição dedicada ao atendimento pediátrico está buscando um Assistente de SAC em São Paulo. O profissional será responsável por analisar e-mails, realizar atendimentos presenciais e pela pesquisa de satisfação. É necessário ter Ensino Médio completo e experiência anterior em SAC. Oferece benefícios como vale refeição, plano de saúde e acesso a psicologia, além de um ambiente de trabalho acolhedor e ético. O horário de trabalho é das 09h às 18h em escala 5x2.

Serviços

Vale refeição

Plano de saúde

Seguro de vida

Vale presente de aniversário

Clube de descontos IFEPAF

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Experiência anterior na área de SAC.
• Conhecimento intermediário em NPS.
• Conhecimento no pacote Office (Excel/PPT e MV Hospitalar).
• Certificação em Ouvidoria será diferencial.
• Experiência em SAC hospitalar será diferencial.

Responsabilidades

• Analisar e-mails recebidos via Fale Conosco/SAC.
• Atendimento presencial, telefônico, WhatsApp e pesquisa de satisfação.
• Inserir manifestações no sistema MV.
• Acompanhar chamados respondidos no MV pelos gestores.
• Produzir relatórios com resultados das pesquisas realizadas.

Conhecimentos

Experiência anterior na área de SAC

Conhecimento intermediário em NPS

Conhecimento no pacote Office (Excel/PPT e MV Hospitalar)

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

O Sabará Hospital Infantil é uma instituição sem fins lucrativos e extensão assistencial da Fundação José Luiz Setúbal, da qual faz parte também o Instituto PENSI, focado na realização de pesquisas e no ensino e treinamento de profissionais da saúde infantil. É um dos maiores e mais respeitados centros de atendimento pediátricos do Brasil, reconhecido pelo excelente atendimento ao paciente e pelo pioneirismo nessa área, desde sua inauguração, em 1962.

Instituição valoriza o ser humano em primeiro lugar, baseando-se em valores de ÉTICA, CUIDAR e HUMANISMO, respeitando individualidades, gênero, raça, orientação sexual, religião, deficiências e outras particularidades.

DADOS DA VAGA

• cargo: Assistente de SAC
• setor: SAC
• escala: 5x2
• horário: das 09 às 18h
• região: Higienópolis (próximo a estação de Metrô Paulista – Linha Amarela ou Consolação – Linha Verde)
• observação: contrato de tempo determinado

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• analisar e-mails recebidos via Fale Conosco/SAC, avaliando grau de criticidade para tratativa adequada.
• atendimento presencial (sala e leito), telefônico, WhatsApp, Reclame Aqui, pesquisa de satisfação (Plataforma Solucx), tratativa de queixas, elogios e sugestões.
• inserir todas as manifestações/chamados no sistema MV.
• acompanhamento diário dos chamados respondidos no MV pelos gestores, retornando ao cliente dentro prazo estabelecido.
• cricionar gestores com atendimento fora do prazo (respostas vencidas).
• encaminhar reclamações com suspeita de evento adverso e tratar com a área de Qualidade ou SCIH.
• produzir relatórios em formato de apresentação com resultados das pesquisas realizadas pelo SAC.
• acompanhamento do NPS da instituição diariamente via Solucx, esclarecendo dúvidas dos gestores quando necessário.
• participar de reuniões institucionais ou com responsáveis, conforme solicitado por superior imediato.
• realizar relatórios da área, consolidando dados registrados no mês.
• enviar resultados mensais (relatórios da área) aos diretores, gerentes e coordenadores, após validação do gestor imediato.
• realizar plano de ação junto aos gestores de áreas para melhorar processos e atendimento ao cliente.
• solicitar materiais para o setor, acompanhando estoque.
• acompanhamento do formulário de visitantes preenchido via site do hospital, encaminhar ao gestor da área e agendar visita para data fornecida.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino Médio completo.
• experiência anterior na área de SAC.
• conhecimento intermediário em NPS.
• conhecimento no pacote Office (Excel/PPT e MV Hospitalar).
• certificação em Ouvidoria será diferencial.
• experiência em SAC hospitalar será diferencial.

OFERECEMOS

• vale refeição (escala a partir de 8h diárias) e vale alimentação (todas as escalas), pagamento em cartão flexível.
• refeitório confortável, café da manhã e lanche noturno de acordo com a escala de trabalho.
• Projeto Care + Pronto Socorro: acesso a consultas e atendimento no PS do Hospital Sabará sem custo para filhos de cuidadores.
• plano de saúde (com coparticipação) e odontológico Bradesco Seguros.
• acesso à psicologia, atividades de bem-estar e convênio farmácia.
• seguro de vida (50% coberto pela empresa).
• vale transporte.
• remuneração variável baseado em desempenho.
• clube de descontos IFEPAF, parcerias com instituições de ensino e SESC.
• vale presente de aniversário, ausilio creche (educação até 6 anos), kit maternidade, licença maternidade de 150 dias e licença paternidade de 15 dias.
• brindes especiais para Dia das Crianças, Páscoa e outras datas comemorativas.

O Sabará Hospital Infantil respeita sua privacidade e cumpre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os dados fornecidos são tratados apenas para fins de seleção, podendo ser compartilhados com a Gupy Tecnologia em Recrutamento LTDA. Para dúvidas sobre LGPD, contate o Encarregado de Proteção de Dados.