Assistente de SAC

Ciclo Cosméticos; São José; Presencial; BRL 30.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de cosméticos em São José procura um profissional para atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter formação em Administração ou áreas correlatas e experiência com Pacote Office e CRM. As responsabilidades incluem atender clientes por telefone e chat, registrar solicitações, interagir com setores internos e acompanhar pedidos. Essa posição oferece uma oportunidade de desenvolvimento em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento nas áreas mencionadas.
• Conhecimentos básicos de Pacote Office e ferramentas de CRM.
• Habilidades para registrar atendimentos no sistema.

Responsabilidades

• Atender clientes pelo telefone, e-mail, WhatsApp e chat.
• Registrar demandas dos clientes e interagir com outros setores.
• Acompanhar processos de devolução e monitorar vendas online.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Gerenciamento de tempo

Formação académica

Graduação em Administração, Comunicação Social, Processos Gerenciais, Marketing

Ferramentas

Pacote Office

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Prestar atendimento e suporte aos clientes por meio de telefone, e-mail, WhatsApp e chat, garantindo agilidade e qualidade nas respostas. Atuar de forma integrada com outros departamentos para solucionar demandas, registrando todas as interações no sistema.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e responder aos clientes pelos canais de comunicação disponíveis (telefone, e-mail, WhatsApp e chat);
• Registrar e atualizar os atendimentos no sistema;
• Interagir com outros setores para resolver solicitações dos clientes;
• Digitar pedidos de SAC, blogueiras e institucional conforme demanda da assessoria de comunicação e da gerência administrativa;
• Consultar o sistema do operador logístico (OMS) para buscar códigos de rastreio e atualizar pedidos da loja online;
• Executar e acompanhar processos de devolução, desde a emissão de relatórios de não conformidade (RNC) até o reembolso ao cliente;
• Acompanhar a liberação de pedidos via OMS e abertura de tickets quando necessário;
• Monitorar os canais de venda online e tratar eventuais ocorrências;
• Realizar o cadastro de clientes no sistema;
• Abrir e acompanhar tratativas das RNCs relacionadas ao setor;
• Apoiar na gestão das RNCs, buscando soluções ágeis e melhoria no tempo de resposta;
• Alimentar o sistema CRM com os contatos e retornos dos RCAs (representantes comerciais);
• Cumprir os indicadores e metas do setor.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas;
• Pacote Office e ferramentas básicas;
• Conhecimento em CRM e cadastros.