Assistente De Relacionamento

Bnc; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia renovável em Curitiba está em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para garantir um atendimento de excelência e resolver problemas de forma rápida. O profissional ideal terá experiência em liderar times de suporte, forte domínio de gestão de filas, bem como uma comunicação clara e assertiva. Esta posição oferece diversos benefícios, como plano de saúde e auxílio refeição, promovendo um ambiente de trabalho focado no bem-estar dos colaboradores.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível

Plano de saúde Unimed

Vale transporte em cartão flexível

Acesso a energia por assinatura

Day off no mês do seu aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente.
• Conforto com métricas.
• Perfil analítico e capacidade de resolver problemas rapidamente.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir atendimento de excelência e resoluções rápidas.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

Conhecimentos

Liderança de times de suporte

Gestão de filas e SLAs

Comunicação escrita e verbal

Conforto com métricas

Análise crítica

Resolução rápida de problemas

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

Ferramentas Omni Channel

CRM

Discadores

Descrição da oferta de emprego

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

Qualificações

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel, CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Benefícios

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed.
• Vale transporte em cartão flexível.
• Acesso a energia por assinatura.
• Day off no mês do seu aniversário.
• Wellhub.

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.