Assistente de Processos de TI - PCD

Vagas Confidenciais; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Fortaleza busca um profissional para apoiar a gestão e melhoria dos processos de TI, especialmente na área de gerenciamento do conhecimento. O candidato ideal terá formação em Tecnologia da Informação ou áreas afins, conhecimento em práticas ITIL e habilidades avançadas no Pacote Office. Além disso, a vaga é exclusiva para PCD, promovendo a inclusão no ambiente de trabalho.

Qualificações

• Superior completo ou cursando em áreas relacionadas.
• Conhecimento em ITIL 4 desejável (curso ITIL Foundation).
• Desejável curso ou conhecimento em KCS – Knowledge-Centered Service.

Responsabilidades

• Apoiar a gestão e melhoria dos processos de TI.
• Colaborar na validação de artigos de conhecimento.
• Controlar o ciclo de vida dos artigos na base de conhecimento.

Conhecimentos

Pacote Office Avançado

Conhecimento básico das práticas ITIL

Habilidades de mapeamento de processos

Formação académica

Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas afins

Ferramentas

Ferramentas de ITSM

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Apoiar a gestão e a melhoria contínua dos processos de TI, especialmente o Gerenciamento do Conhecimento, garantindo a atualização, padronização e qualidade dos artigos e registros na base de conhecimento.

·Apoiar o Analista de Conhecimento na implementação, monitoramento e melhoria das práticas de Knowledge Base

·Auxiliar na análise de indicadores de desempenho relacionados à base de conhecimento e demais processos ITIL.

·Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de registro, categorização e resolução de incidentes, problemas e requisições.

·Colaborar na revisão e validação de artigos de conhecimento.

·Apoiar auditorias internas relacionadas à conformidade com processos ITIL e padrões de documentação.

·Contribuir com a disseminação da cultura de compartilhamento de conhecimento na equipe.

·Cadastrar, atualizar e revisar artigos na base de conhecimento conforme template padrão.

·Controlar o ciclo de vida dos artigos (criação, revisão e arquivamento).

·Apoiar no mapeamento de processos e atualização de fluxogramas.

·Manter atualizadas planilhas, relatórios e dashboards operacionais.

·Apoiar treinamentos internos e comunicações sobre boas práticas de uso da base de conhecimento.

·Acompanhar chamados e solicitações para identificar novos conteúdos a serem documentados.

Formação Acadêmica:

Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas afins;

Conhecimento básico das boas práticas ITIL 4 (desejável curso ITIL Foundation);

Pacote Office Avançado;

Desejável curso ou conhecimento em KCS – Knowledge-Centered Service;

Desejável conhecimento em ferramentas de ITSM.

Oportunidade exclusiva para PCD.