Assistente de Monitoria e Qualidade

Rede Mais Saúde; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma healthtech inovadora está buscando profissionais dedicados para garantir a excelência no atendimento ao cliente em São Paulo. O papel envolve entender os processos operacionais e intermediar melhorias. É necessário ter ensino médio completo e habilidades de comunicação. A empresa oferece vale refeição, convênio médico, e um ambiente dinâmico focado em inovação e impacto social.

Serviços

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Convênio médico (Amil)

Plataforma de rede de descontos

Qualificações

• Compreender processos operacionais e responder a reclamações.
• Garantir a excelência no atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Monitorar pontos de contato garantindo excelência no atendimento.
• Tratar e solucionar reclamações de menor complexidade.
• Participar do planejamento de auditorias internas e externas.

Conhecimentos

Comunicação Oral e Escrita

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Garantir a excelência no atendimento ao cliente através da análise imparcial, feedback construtivo e estratégias de melhoria, para proporcionar experiências positivas alinhadas aos padrões de qualidade da empresa.

• Entender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa para responder as reclamações recebidas.
• Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais.
• Tratar e solucionar reclamações recebidas de menor complexidade.
• Analisar e tratar apontamentos detratores nas pesquisas de satisfação e NPS.
• Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos.
• Realizar monitoria de atendimentos e auditoria de processos e preenchimentos de formulários no sistema
• Aplicar pesquisas de qualidade e NPS registrando as informações fidedignamente.
• Levantar a necessidade de reciclagem dos procedimentos para a área de treinamento.
• Garantir comunicação dos alinhamentos e informações das tratativas entre as áreas.
• Apoiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua.
• Acompanhar e sugerir melhorias dos processos existentes.
• Participar do planejamento e execução de auditorias internas e externas.
• Acompanhar as ações corretivas das auditorias internas e externas.
• Realizar a interface com as áreas operacionais para análise e validação dos resultados.
• Atender e cumprir a LGPD no tratamento dos dados.
• Apoiar com informações de treinamentos sobre os procedimentos e ferramentas operacionais.
• Auxiliar na garantia do atingimento de indicadores da área.

Formação: Ensino Médio Completo

Competências Técnicas:

(1)Básico (2) Intermediário (3) Avançado

(2) Comunicação Oral e Escrita

Vale Refeição ou Vale Alimentação;

Convênio médico (Amil);

Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;

Transforme a saúde no Brasil com a Rede Mais Saúde! ️

Você sonha em fazer parte de uma healthtech que está transformando o mercado e levando saúde de qualidade para todo o do país? Então, a Rede Mais Saúde é o lugar certo para você!

Hoje, somos mais do que uma plataforma — somos uma comunidade unida pelo propósito de conectar pessoas e transformar vidas. Nossa missão é garantir que todos tenham acesso a cuidados de saúde de excelência, independentemente de onde estejam.

Estamos constantemente inovando para oferecer soluções que impactam positivamente a vida de milhares de pessoas. Isso só é possível graças à nossa equipe excepcional, composta por profissionais apaixonados por saúde e que não temem desafios. Valorizamos a criatividade, o aprendizado contínuo e a colaboração. Sabemos que, juntos, podemos ir mais longe e fazer a diferença.

Por que trabalhar conosco?

Impacto Social: Faça parte de um projeto que busca melhorar a vida das pessoas todos os dias, levando saúde de qualidade a quem mais precisa.

Inovação: Acreditamos no poder da tecnologia para proporcionar uma saúde mais acessível e estamos sempre em busca de novas formas de inovar.

Ambiente Dinâmico: Trabalhe em um ambiente onde a troca de ideias e o trabalho em equipe são altamente valorizados.

️ Nosso propósito: Somos movidos pelo propósito de transformar vidas, e queremos que você faça parte dessa jornada significativa e transformadora.