ASSISTENTE DE MARKETING E EXPERIENCIA DO CLIENTE | AUDI BELO HORIZONTE

Carbel S/A; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor automotivo em MG está em busca de um profissional para mapear a jornada do cliente e melhorar a experiência do atendimento. O candidato ideal deve ter formação em Administração ou áreas correlatas, conhecimento em CRM e análise de dados. Benefícios incluem vale transporte, seguro de vida, plano de saúde e descontos em produtos do grupo.

Serviços

Vale transporte

Vale Refeição

Seguro de vida

Previdência privada

Plano de saúde e odontológico

Gympass

Convênio farmácia

Day off

Desconto nos produtos do grupo e em empresas parceiras

Qualificações

• Familiaridade com ferramentas de CRM, análise de dados e plataformas de automação será um diferencial.

Responsabilidades

• Mapear e analisar a jornada do cliente.
• Atuar na identificação de pontos de melhoria no atendimento.
• Contribuir para a implementação de melhorias com base nos feedbacks dos clientes.

Conhecimentos

Organização

Atenção a detalhes

Boa comunicação escrita e verbal

Interesse em experiência do cliente

Formação académica

Formação em andamento ou concluída em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Salesforce CRM

Marketing Cloud Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Overview

Job description

No Carbel Auto Group, nossa missão é inovar para simplificar a experiência automotiva e realizar os sonhos de nossos clientes. Somos um time apaixonado por pessoas e resultados, reconhecido como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por cinco anos consecutivos pelo Great Place to Work.

Com mais de 1.700 colaboradores, distribuídos em mais de 30 unidades, oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços, desde a venda de veículos novos e seminovos até a assistência técnica e a locação de veículo, terceirização de frotas, carros por assinatura, seguros e tecnologia de performance. Nosso compromisso com a excelência nos permitiu conquistar a confiança de milhares de famílias ao longo dos anos.

Se você gosta de desafios e busca um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração e o desenvolvimento contínuo, junte-se a nós nessa jornada!

Main responsibilities

• Mapeamento e Análise da Jornada do Cliente
• Atuar na identificação de pontos de melhoria no atendimento e na experiência do cliente;
• Cooperar com a Supervisão e Gerência de Marketing e CX em projetos voltados para aprimorar a performance de vendas e satisfação do cliente;
• Apoiar a implementação de fluxos de automação para acompanhamento de feedbacks e verbalizações de clientes em plataformas como Google Meu Negócio, Reclame Aqui, Redes Sociais
• Pesquisa e Monitoramento da Experiência do Cliente
• Auxiliar no processo de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT), coletando e organizando dados para análise da liderança;
• Contribuir para a implementação de melhorias com base nos feedbacks dos clientes, seguindo orientações da gestão;
• Realizar pesquisas de mercado e analisar relatórios/questionários de classificação do consumidor.
• Relatórios e Indicadores
• Atualizar relatórios e dashboards com KPIs da área para análise da Supervisão e Gerência;
• Produzir relatórios de desempenho de campanhas, analisando métricas de ROI e engajamento;
• Empregar técnicas de análise de marketing para coletar dados relevantes (mídias sociais, web analytics, classificações etc.).
• Suporte em Mídia Digital e Automação
• Atuar junto às áreas responsáveis na integração e tagueamento de mídia digital (Google Tag Manager, Facebook Pixel, UTM tracking);
• Principalmente atuar na construção de campanhas e comunicações com clientes utilizando plataformas de CRM e Marketing Digital (Salesforce, Marketing Cloud, Blip, BI, RD Station).
• Apoio Administrativo e Organizacional
• Preparar e realizar apresentações corporativas;
• Garantir a correta categorização e encaminhamento de demandas para as áreas responsáveis;
• Poderá realizar atividades administrativas da área, incluindo suporte a fornecedores e parceiros.

Requirements and skills

• Formação em andamento ou concluída em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Familiaridade com ferramentas de CRM, análise de dados e plataformas de automação será um diferencial;
• Conhecimento em Pacote Office, Salesforce CRM, Marketing Cloud Salesforce, DealerWorkflow;
• Organização, atenção a detalhes e boa comunicação escrita e verbal;
• Interesse em experiência do cliente, marketing digital e análise de dados.

Additional information

• Benefícios:
• Vale transporte;
• Vale Refeição;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Plano de saúde e odontológico;
• Gympass;
• Convênio farmácia;
• Day off;
• Desconto nos produtos do grupo e em empresas parceiras.
• Está na hora de acelerar sua carreira
• Venha para o maior grupo automotivo de MG!
• #Vemsercarbel