Assistente de Field

TOTVS; Maringá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Maringá, Paraná, está em busca de um profissional para prestar suporte técnico de nível básico. O candidato irá garantir a operação da infraestrutura, auxiliar usuários com orientações sobre serviços de TI e viabilizar a resolução de incidentes. É desejável formação em Tecnologia da Informação ou áreas afins, bem como conhecimentos básicos em hardware, sistemas operacionais e ferramentas de colaboração. O ambiente de trabalho oferecerá oportunidades para desenvolvimento prático em tecnologia.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de nível básico aos usuários.
• Realizar atendimentos presenciais ou remotos para solucionar incidentes.
• Viabilizar a resolução de problemas de baixa complexidade.
• Encaminhar problemas para níveis superiores quando necessário.
• Realizar a preparação dos recursos de TI disponibilizados aos usuários.
• Acompanhar a infraestrutura de TI em eventos e reuniões.
• Garantir o acionamento de fornecedores para solução de incidentes.
• Contribuir para a padronização e documentação dos procedimentos.

Conhecimentos

Compreensão básica dos componentes de notebooks

Familiaridade com sistemas operacionais Windows, Linux e Mac

Conhecimento básico em ferramentas de implantação de imagem

Habilidade em instalar aplicativos básicos

Conhecimentos básicos em conceitos de rede

Conhecimento básico em ferramentas de segurança para usuários

Capacidade de utilizar sistemas de chamados

Conhecimento em ferramentas básicas de colaboração

Conhecimento básico sobre métricas de suporte

Compreensão básica da gestão de ativos

Formação académica

Ensino Médio completo ou cursando Ensino Técnico nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Garantir a execução da operação de infraestrutura no atendimento de primeiro nível a incidentes, demandas e rotinas, assegurando um atendimento ágil e de qualidade para toda a TOTVS, inclusive MI (Mercado Internacional).

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico de nível básico aos usuários, fornecendo orientações e esclarecimentos sobre o uso dos serviços e recursos de TI disponibilizados.
• Realizar atendimentos presenciais ou remotos para solucionar incidentes e requisições de baixa complexidade, assegurando a continuidade das atividades dos usuários.
• Viabilizar a resolução de problemas de baixa complexidade para manter a operacionalidade dos serviços e recursos de TI.
• Encaminhar para as equipes ou níveis superiores os problemas sem solução definida, garantindo a correta tratativa do atendimento.
• Realizar a preparação dos recursos de TI disponibilizados aos usuários e contribuir para a manutenção adequada da infraestrutura.
• Preparar e acompanhar a infraestrutura de TI em eventos e reuniões de pequeno e médio porte para garantir o correto funcionamento dos recursos.
• Garantir o acionamento de fornecedores para solução de incidentes quando o equipamento ou serviço estiver em garantia ou contrato vigente de manutenção.
• Contribuir para a padronização e documentação dos procedimentos, auxiliando na criação de manuais e instruções de trabalho de baixa complexidade na Infraestrutura

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino Médio completo ou cursando Ensino Técnico nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.

Conhecimentos

• Hardware de Notebooks: Compreensão básica dos componentes de notebooks.
• Sistemas Operacionais Windows, Linux e Mac: Familiaridade com sistemas operacionais Windows, Linux e Mac.
• Sistema para Deploy de Imagem: Conhecimento básico em ferramentas de implantação de imagem.
• Instalação de Softwares: Habilidade em instalar aplicativos básicos. Redes: Conhecimentos básicos em conceitos de rede.
• Ferramenta de Segurança para Usuário Final: Conhecimento básico em ferramentas de segurança para usuários.
• Sistema de Chamados: Capacidade de utilizar sistemas de chamados.
• Ferramentas de Colaboração: Conhecimento em ferramentas básicas de colaboração.
• Indicadores: Conhecimento básico sobre métricas de suporte.
• Gestão de Estoque: Compreensão básica da gestão de ativos.