Assistente De Customer Success

Totvs; Araçatuba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um profissional para atuar como suporte técnico durante a implantação de soluções. O candidato ideal deve possuir ensino médio completo e ser desejável ensino superior cursando. O profissional será responsável por atender dúvidas dos clientes, comunicar-se de forma clara e eficiente e garantir a fluidez no processo de atendimento. Conhecimentos básicos em Pacote Office e GSuite são necessários, além de experiência com ferramentas de atendimento omnichannel como Zendesk e Movidesk.

Qualificações

• Ensino médio completo, desejável ensino superior cursando.
• Básico em Pacote Office e GSuite.
• Experiência em atendimento ao cliente desejada.

Responsabilidades

• Atuar no Sucesso do Cliente com soluções adquiridas.
• Atender dúvidas técnicas via chat e ticket.
• Analisar situações e propor soluções durante a implantação.

Conhecimentos

Conhecimento em Pacote Office

Conhecimento em GSuite

Experiência em atendimento ao cliente

Vivência com ferramentas de atendimento omnichannel

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando em Tecnologia, Recursos Humanos, Administração

Ferramentas

Zendesk

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo :

Atuar como ponto de apoio técnico durante o período de implantação, garantindo que clientes tenham suas dúvidas esclarecidas de forma ágil, clara e eficiente. O profissional será responsável por acompanhar demandas via chat e ticket, orientar usuários, organizar informações e contribuir para o andamento do projeto, sempre mantendo comunicação empática, precisa e alinhada às equipes envolvidas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS;
• Atender dúvidas técnicas durante a implantação, principalmente via chat e ticket;
• Acompanhar solicitações dos clientes;
• Analisar situações, identificar causas e propor soluções alinhadas ao processo de implantação;
• Encaminhar demandas para áreas internas quando necessário, garantindo comunicação clara e objetiva;
• Orientar usuários sobre funcionalidades, processos e boas práticas do sistema;

Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

• Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;

Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico

Desejável vivência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e / ou tickets.

Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel (chat, ticket, telefone) como Zendesk, Movidesk ou similares será um diferencial.