Assistente de Customer Experience

SHOULDER; Bom Retiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de moda em São Paulo está buscando um profissional para integrar o time de Customer Experience. O candidato ideal deve ser comunicativo, com habilidades em atendimento ao cliente e conhecimento básico de informática. As responsabilidades incluem realizar atendimentos via e-mail e telefone, acompanhar a jornada do cliente, e garantir a excelência no atendimento, atendendo às demandas dos clientes com eficiência. Se você se encaixa nesse perfil, inscreva-se!

Qualificações

• Conhecimento em informática básica e pacote Office.
• Excelente habilidade de comunicação oral e escrita.
• Capacidade de lidar com atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento receptivo e ativo via e-mail, telefone e WhatsApp.
• Acompanhar a jornada da cliente desde a reclamação até a resolução de demandas.
• Alinhar tratativas com transporte, financeiro, logística e lojas físicas.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Atendimento ao cliente

Informática básica

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa para agregar o time de Customer Experience aqui na Shoulder, se você é comunicativo e gosta de lidar com clientes, inscreva-se!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento receptivo e ativo via e-mail, telefone e WhatsApp;
• Acompanhar toda a jornada da cliente Shoulder, desde de a reclamação até a resolução das demandas;
• Alinhar tratativas de forma externa e interna, fazendo contatos com transportadora, financeiro, logística e time de lojas físicas para resolução de problemas;
• Realizar e acompanhar cancelamento de pedidos, estornos, reembolsos, reenvio de pedidos, trocas, devoluções e eventuais atrasos na entrega;
• Garantir a excelência no atendimento, mantendo uma boa avaliação nos indicadores de NPS e CSAT.

Requisitos e qualificações

Conhecimento de informática básica, pacote office básico, ótima comunicação e escrita.