ASSISTENTE DE BACKOFFICE SR. (32982)

Bosch Group; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Joinville contrata Assistente de Backoffice SR. para atuar na gestão de reclamações e oferecer suporte de alta complexidade aos clientes. O profissional irá interagir com diversas áreas internas, utilizar ferramentas de CRM e deverá cursar ensino superior em áreas relacionadas. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e resida em Joinville. Benefícios incluem assistência médica, participação nos lucros e um ambiente de trabalho colaborativo.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Participação nos lucros e resultados

Plano de previdência privada

Seguro de vida

Alimentação no local de trabalho

Vale Transporte

Treinamentos e capacitações

Qualificações

• Cursando ensino superior em Administração ou áreas afins.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento.
• Experiência em atendimento de alta complexidade.

Responsabilidades

• Gerenciar reclamações em plataformas específicas.
• Buscar soluções rápidas para as demandas dos clientes.
• Manter histórico de interações atualizado no CRM.

Conhecimentos

Conhecimento em CRM

Atendimento ao cliente

Experiência em resolução de problemas

Excel avançado

Comunicativo

Formação académica

Cursando ensino superior em Administração, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Na posição de Assistente de Backoffice SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de dar suporte a clientes que realizaram abertura de reclamações de produtos ou serviços.

Principais responsabilidades

• Gerenciar reclamações (em plataformas como Consumidor.gov e Reclame Aqui), assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
• Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados;
• Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas;
• Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
• Acompanhar as solicitações e reclamações, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
• Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
• Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.
• Vaga presencial para Joinville/SC.

Qualificações

Requisitos Obrigatórios:

• Cursando ensino superior em Administração, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.
• Experiência em atuar com atendimento de alta complexidade.
• Vivência em atendimentos corporativos e gestão de reclamações.
• Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint).
• Residir em Joinville -SC (disponibilidade para atuar presencialmente).
• Experiência no setor automotivo ou atendimento relacionado a produtos de alto valor agregado.

Requisitos Desejáveis:

• Conhecimento em inglês intermediário ou avançado será um diferencial;

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Alimentação no local de trabalho
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

Modelo de trabalho: Presencial

Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

Área contratante: SO

Prazo: 16/12/2025

Para colaboradores Bosch

Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

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