Assistente de Atendimento CX

Volkswagen Group Services South America; Ribeirão Preto; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor automotivo está em busca de um profissional para atendimento de clientes em São Paulo. Os candidatos devem ter experiência com canais críticos, habilidades analíticas e domínio do Pacote Office. O trabalho será realizado em modelo híbrido, com presença necessária no escritório três vezes por semana. Oferecemos benefícios como vale alimentação, plano de saúde e previdência privada.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Saúde Sulamerica

Plano Odontológico Sulamerica

Auxílio Creche

Programa Bem-Estar

Previdência Privada

PLR

Seguro de Vida

Vale Transporte

Qualificações

• Capacidade de lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos, com calma e profissionalismo.
• Proatividade, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar em equipe.
• Poder de negociação.

Responsabilidades

• Prestar atendimento de 3º nível aos clientes, analisando e dando tratamento para as demandas.
• Documentar todas as interações com o cliente, mantendo-o sempre informado.
• Apoiar em tratativas em canais críticos.

Conhecimentos

Experiência com canais críticos de atendimento

Habilidade em interpretar manuais técnicos

Comunicação CX verbal e escrita

Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

SalesForce

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Main responsibilities

Principais responsabilidades:

• Prestar atendimento de 3º nível aos clientes, analisando e dando tratamento para as demandas, buscando soluções, visando a satisfação do cliente;

• Documentar todas as interações com o cliente, mantendo-o sempre informado sobre o andamento da sua manifestação e mantendo um atendimento impactante e positivo;

• Apoiar em tratativas em canais críticos;

• Realizar a administração de cortesias.

Requirements and skills

Requisitos:

• Experiência com canais críticos de atendimento;

• Capacidade de lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos, com calma e profissionalismo;

• Proatividade, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar em equipe;

• Interagir de forma assertiva com as áreas internas e externas;

• Poder de negociação;

• Habilidade em interpretar manuais técnicos;

• Perfil analítico, voltado à resolução de problemas;

• Comunicação CX verbal e escrita;

• Pacote Office;

• Ensino Médio completo;

• Seguir rigorosamente as políticas e procedimentos da empresa.

Desejável:

• Experiência anterior na área de BackOffice ou suporte técnico;

• Vivência no segmento automotivo;

• Conhecimento em SalesForce.

Additional information

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Auxílio Creche

• Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Seguro de Vida

• Vale Transporte