Assistente de Atendimento CX

Volkswagen Group Services South America; Ribeirão Preto; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa internacional de serviços está buscando profissionais para atender clientes no Brasil. A posição envolve prestar atendimento de 3º nível, documentar interações e gerenciar demandas. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, vivência na área de BackOffice, e habilidades em negociação e comunicação. É exigido conhecimento em SalesForce e experiência no segmento automotivo. O trabalho será híbrido, com presença no escritório no Jabaquara, São Paulo, 3 vezes na semana.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Saúde Sulamerica

Auxílio Creche

Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

Previdência Privada

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência anterior na área de BackOffice ou suporte técnico.
• Vivência no segmento automotivo.

Responsabilidades

• Prestar atendimento de 3º nível aos clientes, buscando soluções.
• Documentar todas as interações com o cliente.
• Realizar a administração de cortesias.

Conhecimentos

Capacidade de lidar com situações de conflito

Proatividade

Comunicação CX verbal e escrita

Poder de negociação

Habilidade em interpretar manuais técnicos

Perfil analítico

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

SalesForce

Descrição da oferta de emprego

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Principais responsabilidades:

• Prestar atendimento de 3º nível aos clientes, analisando e dando tratamento para as demandas, buscando soluções, visando a satisfação do cliente;
• Documentar todas as interações com o cliente, mantendo-o sempre informado sobre o andamento da sua manifestação e mantendo um atendimento impactante e positivo;
• Realizar a administração de cortesias.

Requisitos:

• Capacidade de lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos, com calma e profissionalismo;
• Proatividade, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar em equipe;
• Interagir de forma assertiva com as áreas internas e externas;
• Poder de negociação;
• Habilidade em interpretar manuais técnicos;
• Perfil analítico, voltado à resolução de problemas;
• Comunicação CX verbal e escrita;
• Ensino Médio completo;
• Seguir rigorosamente as políticas e procedimentos da empresa.
• Experiência anterior na área de BackOffice ou suporte técnico;
• Vivência no segmento automotivo;
• Conhecimento em SalesForce.

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.

Benefícios:

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano de Saúde Sulamerica
• Auxílio Creche
• Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)
• Previdência Privada
• Seguro de Vida

• Step 4: Teste de Integridade 4 Teste de Integridade