ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SAC

Grupo Mater; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia nacional em São Paulo está buscando um profissional para atendimento ao cliente e suporte operacional. O candidato deve ter ensino médio completo ou estar cursando um técnico ou superior em administração ou logística. Habilidades em Excel e comunicação são essenciais. A empresa oferece benefícios como vale transporte e assistência médica, promovendo um ambiente colaborativo e inovador.

Serviços

Vale Transporte ou Estacionamento

Vale Alimentação

Refeição no Local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de vida

Oportunidades de Crescimento

Descontos em Instituições de Ensino Superior

Descontos na loja física da PJNeblina

Convênio com SENAC, SESI E SESC

Universidade Corporativa - Grupo Mater

Qualificações

• Ensino Médio Completo ou Cursando ensino Técnico ou Superior cursando em áreas como administração ou logística.
• Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo e capacidade de priorizar o trabalho.
• Atenção aos detalhes e habilidades para resolver problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Foco em soluções e no cliente.

Responsabilidades

• Analisar planilhas de solicitação e realizar análise crítica de imagens.
• Registrar solicitações em planilhas (Excel) e manter controle atualizado.
• Atender clientes e equipe comercial via e-mail, telefone e chat.
• Cumprir padrões de qualidade e prazos estabelecidos pelo SAC.

Conhecimentos

Gerenciamento de tempo

Atenção aos detalhes

Comunicação escrita e verbal

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Pacote Office Básico a Intermediário

Formação académica

Ensino Médio Completo ou Cursando Técnico/Superior

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos oGrupo Mater, formado pelas marcas:PJNeblina Materiais Elétricos, Artegra Soluções em Energia e Materlog Logística. Temos uma sólida experiência no mundo da energia a mais60 anos, dentro dos mais elevados padrões de atendimento e soluções que englobam gestão de itens e projetos técnicos.

Somos uma empresa 100% nacional e um dos maiores distribuidores de materiais elétricos do Brasil. Ao todo contamos com 9 filiais e 5 centros de distribuição espalhados pelo país.

Convidamos você para também se tornar umMatere fazer parte da nossa equipe de profissionais engajados em transformar o mundo daenergia!

Gostaríamos muito de conhecer um pouco mais sobre você!

• Analisar planilhas de solicitação e realizar análise crítica de imagens enviadas pelos clientes.
• Registrar solicitações em planilhas (Excel) e manter o controle atualizado.
• Alimentar Planilhas de controle para outros Centros de Distribuição (CD’s)
• Realizar análise básica de notas fiscais (razão social, valores, descrição dos itens e referências).
• Encaminhar solicitações e documentos para as áreas responsáveis pela autorização
• Atender clientes e equipe comercial via e-mail, telefone, chat (Botmaker) e WhatsApp
• Esclarecer dúvidas sobre procedimentos internos e politicas da empresa
• Apoiar a equipe em demandas emergenciais e situações de urgência.
• Garantir o cumprimento de scripts e protocolos de atendimento quando aplicável.
• Apoiar ações de retenção e fidelização de clientes.
• Participar de treinamentos e reciclagens periódicas.
• Cumprir os padrões de qualidade e prazos estabelecidos pelo SAC.
• Sinalizar reincidencias ou problemas sistemicos às áreas envolvidas.
• Identificar oprotunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Apoiar nas pesquisas de satisfação dos clientes.
• Acompanhar prazos de resolução de chamados, garantindo retorno ao cliente dentro do prazo.
• Ensino Médio Completo ou Cursando ensino Técnico ou Superior cursando em áreas como administração, logistica ou áreas.
• Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo e capacidade de priorizar o trabalho;
• Atenção aos detalhes e habilidades para resolver problemas;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Foco em soluções e no cliente.
• Capaciade de trabalhar em equipe.
• Pacote Office Básico a Intermediário (principalmente Excel)
• Vale Transporte ou Estacionamento;
• Vale Alimentação;
• Refeição no Local;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de vida
• Oportunidades de Crescimento;
• Descontos em Instituições de Ensino Superior;
• Descontos na loja física da PJNeblina;
• Convênio com SENAC, SESI E SESC;
• Universidade Corporativa - Grupo Mater;
• Trabalho de 2ª a 6ª feira em horário comercial.

As pessoas são o nosso maior diferencial, investir em seu desenvolvimento é conhecer e praticar os valores Mater!

Nosso propósito? Existimos para transformar o mundo da energia.

Como? oferecendo inovações tecnológicas, energias sustentáveis e design futuristas.

Acreditamos num mundo de abundância e buscamos pessoas que pensam no coletivo e no planeta. Sabemos que isto é possível somente através de pessoas alicerçadas nos seguintes valores:

Ética e Responsabilidade, agir com princípios morais e responsabilidade social

Colaboração e confiança, participa e coopera com as pessoas

Inovação e engajamento, desafia, cria, apoia

Sustentabilidade e respeito, ao nosso planeta e às pessoas

Por isto, nosso lema é #eusouMater

E você, quer fazer parte dessa equipe? Seja bem-vindo(a)!