ASSISTENTE CALL CENTER - Central de Agendamento ao Paciente

Hospital Moinhos de Vento; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hospital renomado em Porto Alegre busca um Assistente de Call Center responsável por atender telefonemas de pacientes, agendar exames e prestar informações. O candidato ideal deve ter Ensino Médio completo, ser dinâmico e comunicativo. O trabalho é de segunda a sexta, com horário flexível. Benefícios incluem vale transporte, restaurante no local, plano de saúde e atividades para colaboradores. Junte-se ao nosso time para fazer a diferença na vida dos pacientes.

Serviços

Vale Transporte

Restaurante no local

Creche - Conforme disponibilidade

Convênios com farmácia

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Programa desafio

TotalPass

Day off de aniversário

Casa do Colaborador com atividades físicas e massagem

Qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Perfil dinâmico e comunicativo com foco em resolução de problemas.
• Conhecimento sobre convênios médicos é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender ligações telefônicas e agendar consultas.
• Prestar informações a pacientes e familiares sobre serviços.
• Monitorar e atender e-mails do Call Center e realizar agendamentos.

Conhecimentos

Perfil dinâmico

Resolução de problemas

Comunicação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

#NossoJeitoRedefineHistórias

Sobre a oportunidade: ASSISTENTE CALL CENTER

Responsável pelo atendimento telefônico de clientes que entram em contato com o Hospital Moinhos de Vento, prestando informações gerais e agendando exames e consultas, conforme estabelecido em rotina, com o objetivo de atender o paciente e satisfazer as suas necessidades.

Responsabilidades e atribuições

• Atender ligações telefônicas, prestando informações gerais a pacientes e familiares sobre serviços, horários e funcionamento, conforme normas e rotinas estabelecidas.
• Realizar transferências de ligações para ramais internos e leitos, garantindo o atendimento às demandas dos pacientes.
• Agendar consultas nos ambulatórios de Oncologia, Nefrologia, Ortopedia, Neurologia e Unidades Externas, informando médicos credenciados, datas e horários disponíveis, e coletando dados do paciente conforme rotina do sistema MV.
• Agendar exames para as unidades de Diagnóstico por Imagem, Endoscopia, Cardiologia e Unidades Externas, informando datas e horários disponíveis e coletando dados do paciente e convênio, conforme sistema MV.
• Prestar orientações aos pacientes sobre a realização de exames, esclarecendo dúvidas e garantindo o comparecimento no horário agendado.
• Atuar de forma ativa no atendimento, realizando contatos via chat e telefone para informar cancelamentos de exames e efetuar remarcações, evitando deslocamentos desnecessários.
• Monitorar e atender e-mails do Call Center, realizando agendamentos de consultas e exames e analisando requisições digitalizadas, com foco na agilidade e redução de erros.
• Realizar simulação e autorização de exames nos portais dos convênios, agilizando o processo de atendimento presencial.
• Atuar de acordo com a missão, valores, cultura e diretrizes institucionais, respeitando a Política Ambiental e da Qualidade.

Requisitos e qualificações

O que precisamos

• Ensino Médio Completo.
• Perfil dinâmico, resolutivo e comunicativo.

O que pode diferenciar você

• Conhecimento de convênios médicos.
• Experiência em central de atendimento telefônico.
• Experiência com agendamento de exames e consultas.

Informações adicionais

Escala

• De segunda a sexta realizando carga horária de 125CH.

Horários

• 14:50 às 20:10;
• 15:20 às 20:40;
• 15:50 às 21:10.

Nossos benefícios

• Vale Transporte;
• Restaurante no local;
• Creche - Conforme disponibilidade;
• Convênios com farmácia;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Programa desafio;
• TotalPass;
• Day off de aniversário;
• Casa do Colaborador, com atividades físicas, massagem e demais cuidados com o colaborador.