Analista Técnico E Contact Center E Sistemas De Voz

Método Kanzen; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de TI conceituada está procurando um Analista Pleno ou Sênior para trabalho presencial em São Paulo. O candidato ideal terá um diploma em áreas relacionadas, conhecimento sólido em plataformas de colaboração Cisco e certificações CCNA. Esta posição inclui responsabilidades como a ativação de sistemas, suporte e elaboração de documentação técnica. Os benefícios incluem assistência médica, alimentação e transporte. Inscrições até 23/02/2025.

Serviços

Assistência médica

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Qualificações

• Graduação ou Tecnólogo em Redes, Engenharia de Computação ou áreas afins é obrigatória.
• Certificação CCNA e conhecimentos em Cisco UCCE são desejáveis.
• Experiência com troubleshooting em ambiente de Contact Center Cisco é preferencial.

Responsabilidades

• Atuar na ativação e implantação de plataformas de colaboração Cisco.
• Realizar troubleshooting e suporte de segundo nível.
• Elaborar documentação técnica dos ambientes.

Conhecimentos

Startup, ativação e implantação das plataformas de colaboração Cisco

Conhecimentos de troubleshooting de voz e vídeo

Análise de logs e alertas em soluções de voz

Conhecimentos de ferramentas e protocolos de roteamento

Acompanhamento e resolução de incidentes

Formação académica

Graduação ou Tecnólogo em áreas correlatas

Ferramentas

Cisco UCCE

Cisco Call Manager

Cisco Webex

Descrição da oferta de emprego

Overview

A Kanzen está selecionando para empresa de TI conceituada no mercado.

Se você quer participar de uma empresa que valoriza seu talento e seu investimento em se desenvolver, venha fazer parte dessa equipe.

Job Details

Analista Pleno ou Sênior, trabalho presencial, de segunda a sexta feira, horário comercial.

Qualifications

Formação :

• Graduação ou Tecnólogo em Redes, Engenharia de computação, Sistemas da Informação, Gestão da Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Telecomunicações, Sistemas para a internet ou área afins.

Conhecimentos :

• Startup, ativação e implantação das plataformas de colaboração Cisco (Call Manager, Unified Communications Manager; IM&P, Unity Connection, CUBE, Voice Gateway, Telepresence Server, Telepresence Conductor, TMS, CMS, Expressways, Webex Calling; Webex Contact Center).
• Startup, ativação e implantação das plataformas de Contact Center Cisco (UCCE, PCCE e CCX, Unified Intelligence Center).
• Conhecimentos básicos de programação, ativação e desenvolvimento de URA´s nas plataformas acima (desejável).
• Conhecimentos de troubleshooting de voz e vídeo em ambientes de Collab e Contact Center Cisco.
• Conhecimentos de ferramentas e protocolos de voz, vídeo e comunicações em nível de implantação e suporte de segundo nível.
• Conhecimentos básicos de ferramentas e protocolos de roteamento, redes LAN e Wi-Fi corporativa.
• Conhecimentos de desenho e planejamento de ambientes de Colaboração e Contact Center Cisco.
• Análise logs e alertas em soluções de voz, vídeo e Contact Center Cisco (incluindo RTMT).
• Abertura de chamados no fabricante (TAC).
• Acompanhamento e resolução de incidentes.
• Elaboração de documentação técnica dos ambientes (HLD / LLD).

Certificação

• CCNA / CCNA Collab - Cisco Certified Network Associate - Obrigatório.
• CCNP / CCNP Collab - Cisco Certified Network Profissional - Desejável.
• Cisco UCCE / PCCE / CCX field enginner.

Job Type

Efetivo CLT

Benefits

• Assistência médica
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Work Hours

De segunda à sexta-feira

Experience

CISCO, Call center e collab ? (preferencial)

Prazo para inscrição : 23 / 02 / 2025