Analista Suporte TI Pleno

Vivo Vita; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um Gerente de Service Desk para liderar uma equipe de 20 analistas. O candidato ideal possuirá experiência em liderança, conhecimento em ITIL e habilidade para gerenciar operações contínuas. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e benefícios como assistência médica, vale refeição, e um dia de folga no mês do aniversário. Se você é dinâmico e inovador, venha se juntar a nós!

Serviços

Vale refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de vida

Dia de folga no mês do aniversário

PLR

Previdência Privada

Desconto especial em serviços da Vivo

Qualificações

• Experiência comprovada em liderança de equipes de Service Desk.
• Conhecimento sólido em ITIL (certificação obrigatória).
• Habilidade para lidar com operações 24x7.

Responsabilidades

• Gerenciar uma equipe de aproximadamente 20 analistas de Service Desk.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores de performance.
• Implementar e monitorar processos ITIL.
• Apoiar na resolução de incidentes críticos e escalonamentos.

Conhecimentos

Liderança de equipes de Service Desk

Boa comunicação

Organização

Tomada de decisão

Operações 24x7

Formação académica

Superior Completo em Desenvolvimento de Sistemas ou Redes de Computadores

Ferramentas

ITIL

COBIT

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

Venha digitalizar seu DNA conosco!!

Main responsibilities

• Gerenciar uma equipe de aproximadamente 20 analistas de Service Desk.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores de performance.
• Implementar e monitorar processos ITIL (obrigatório).
• Atuar na gestão de escalas e acompanhamento de turnos.
• Apoiar na resolução de incidentes críticos e escalonamentos.
• Desenvolver e aplicar planos de treinamento para a equipe.
• Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas.
• Interagir com áreas internas e fornecedores para garantir a qualidade do serviço.

Requirements and skills

• Superior Completo - Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores
• Experiência comprovada em liderança de equipes de Service Desk.
• Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.
• Conhecimento sólido em ITIL (certificação obrigatória).
• Habilidade para lidar com operações 24x7.
• Conhecimento em COBIT (diferencial).

Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
• Seguro de vida;
• Day Off no mês do aniversário;
• PLR
• Previdência Privada
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.