Analista Serviço Cliente Senior

Vivo (Telefônica Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações líder no Brasil busca um profissional para a análise de grandes volumes de dados e o desenvolvimento de modelos preditivos. O candidato ideal deve ter graduação em Ciência da Computação, experiência em Machine Learning e habilidades em programação, além de ser capaz de colaborar com equipes multidisciplinares. A posição oferece um ambiente inovador e benefícios flexíveis, como celular corporativo e plano de previdência privada. Local: São Paulo, SP.

Serviços

Benefícios flexíveis

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitados

Bônus ou PPR anual

Subsidio para escola ou creche

Dia de folga no aniversário

Programa de Desenvolvimento Educacional

Apoio à saúde e bem-estar

Qualificações

• Experiência em análise de dados e desenvolvimento de modelos preditivos.
• Sólido conhecimento em linguagens de programação como Python, R ou SQL.
• Familiaridade com conceitos de Data Governance e Data Privacy.

Responsabilidades

• Analisar grandes volumes de dados para identificar tendências.
• Desenvolver modelos preditivos utilizando técnicas de Machine Learning.
• Transformar dados complexos em informações acessíveis.

Conhecimentos

Análise de dados

Modelagem preditiva

Programação em Python

Visualização de dados

Machine Learning

Manipulação de dados

Trabalho em equipe

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação

Pós-graduação em áreas relacionadas a dados

Ferramentas

Tableau

Power BI

Hadoop

Spark

AWS

Google Cloud

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Local de Trabalho

Filial: VIVO > SP CHUCRI ZAIDA - RUA ROQUE PETRONI JUNIOR - MORUMBI, 1464, SÃO PAULO - SÃO PAULO

• Analisar grandes volumes de dados para identificar tendências e padrões que auxiliem na tomada de decisões estratégicas.
• Desenvolver modelos preditivos e algoritmos utilizando técnicas de Machine Learning e estatística.
• Colaborar com equipes multidisciplinares (engenheiros de dados, analistas de negócios, etc.) para entender requisitos de negócio e entregar soluções baseado em dados.
• Transformar dados complexos em informações acessíveis e compreensíveis através de visualizações de dados.
• Apresentar insights e análises para stakeholders, propondo soluções baseadas em dados.
• Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e ferramentas de análise de dados.

Obrigatórias:

• Graduação em Ciência da Computação, Estatística, Matemática ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em análise de dados e desenvolvimento de modelos preditivos.
• Sólido conhecimento em linguagens de programação como Python, R ou SQL.
• Experiência com ferramentas de visualização de dados (ex: Tableau, Power BI).
• Habilidade em manipulação de grandes volumes de dados (ex: Hadoop, Spark).
• Pós-graduação em áreas relacionadas a dados.
• Conhecimento em técnicas avançadas de Machine Learning e Deep Learning.
• Experiência com cloud computing (ex: AWS, Google Cloud).
• Conhecimento de produtos B2B Vivo.
• Conhecimento dos sistemas TBS, Vantive, STAR, VivoCorp, Siebel, Salesforce, ServiceNow e SAP.
• Familiaridade com conceitos de Data Governance e Data Privacy.

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

• Step 3: Avaliação comportamental MAPA 3 Avaliação comportamental MAPA
• Step 4: Avaliação técnica 4 Avaliação técnica
• Step 6: Avaliação comportamental PPA (DISC) 6 Avaliação comportamental PPA (DISC)
• Step 8: Validação Interna 8 Validação Interna

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

• "O tempo do cliente é agora" : resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
• "Gente é a nossa melhor tecnologia" : tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
• "Ser curioso pega bem" : age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
• "Dá para ser mais simples" : vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
• "Resultado é comigo" : assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.