Analista Qualidade Pleno - Exclusiva para Pessoas Pretas e Pardas

Vivo (Telefônica Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está em busca de um profissional para a Gerência de Fechamento de Ciclo Cliente em São Paulo. O candidato ideal deve ter experiência em pesquisa e análise, identificar melhorias na experiência do cliente e ser proativo na tomada de decisões. Oferece benefícios flexíveis, celular corporativo, e possibilidade de trabalho remoto duas vezes por semana.

Serviços

Benefícios flexíveis

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitados

Bônus ou PPR anual

Flexibilidade de horário

Dia de folga para aniversário

Programa de voluntariado

Descontos em educação

Qualificações

• Habilidade em organização e análise utilizando Excel.
• SQL é um diferencial.
• Boa capacidade de síntese e perfil analítico.

Responsabilidades

• Conduzir pesquisas com clientes de alto valor.
• Implementar iniciativas de melhoria contínua.
• Monitorar e explicar variações de NPS e KPIs.
• Comunicar-se efetivamente com a equipe e stakeholders.
• Apoiar na elaboração de apresentações para o corpo executivo.

Conhecimentos

Organização e análise

SQL

Pacote Office - Intermediário

Capacidade de síntese

Perfil analítico

Multitarefas

Resiliência

Senso de Ownership

Formação académica

Formação superior completa em Administração, Engenharias, Economia ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

SQL

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Vice-Presidência:VP Estratégia e Assuntos Regulatórios

Diretoria:Projeto Planejamento e Qualidade

Local de Trabalho:Avenida Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1376, São Paulo

Para nós, a busca pela satisfação do Cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de compreendê-lo, transformando a forma como nos relacionamos. A Diretoria de Projetos, Planejamento e Qualidade tem como uma de suas missões promover uma melhor experiência dos Clientes utilizando ferramentas pesquisa e de diagnósticos, aplicando novas metodologias para transformar as jornadas visando uma experiência alinhada ao programa DNA Vivo.

Nossa ambição é que a Vivo seja reconhecida como benchmark em experiência e satisfação, em todos os segmentos e mercados. Venha fazer parte dessa Equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar na Gerência de Fechamento de Ciclo Cliente!

Main responsibilities

• Pesquisa e análise: conduzir pesquisas com clientes de alto valor, utilizando escuta ativa para identificar satisfações e insatisfações, entender o que impactou na jornada do cliente e extrair o máximo de insights para aprofundamento da voz do cliente. Ser propositivo em definir estratégias que embasem a tomada de decisão, aumentando a quantidade de clientes promotores da marca Vivo.
• Implementação de melhorias: implementar iniciativas de melhoria contínua para aprimorar a experiência do cliente e dos processos de pesquisa. Identificar problemas e apresentar soluções que melhorem a experiência e alavanquem os indicadores de desempenho.
• Monitoramento de indicadores: monitorar e explicar a variação do NPS e de KPIs operacionais, trabalhando proativamente na interpretação de dados para subsidiar decisões estratégicas.
• Comunicação e relato: comunicar-se clara e efetivamente com a equipe, stakeholders e outras partes interessadas. Consolidar e reportar mensalmente a evolução dos projetos e os impactos nos indicadores através de apresentações.
• Apoio na elaboração de apresentações: auxiliar na elaboração de apresentações que traduzam as análises e resultados para o corpo executivo, garantindo que as informações sejam compreensíveis e úteis para a tomada de decisão.

Requirements and skills

• Habilidade em organização e análise (Excel)
• SQL (diferencial)
• Pacote Office - Intermediário
• Capacidade de síntese, perfil analítico, dinâmico, investigativo e orientado a resultados
• Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente
• Resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança
• Senso de Ownership (Visão de dono)
• Formação superior completa em Administração, Engenharias, Economia ou áreas correlatas será um diferencial

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.#VEMPRAVIVOTodas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!