Analista Pleno de Suporte Técnico (PROTHEUS - LOGÍSTICA)

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia brasileira em São Paulo procura um Analista Pleno de Suporte Técnico para fornecer assistência aos clientes em produtos e serviços. A posição exige conhecimento em Protheus, além de habilidades em lógica de programação. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale refeição e programas de bem-estar. Salário a combinar e regime CLT com flexibilidade híbrida.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Plano de saúde

Vale refeição

Gympass

Qualificações

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
• Experiência com módulos de Backoffice do Protheus.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes.
• Registrar e triagem de tickets abertos.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de produtividade.

Conhecimentos

Conhecimento em Protheus (Distribuição, Logística)

Lógica de programação

Noções de banco de dados

Pacote Microsoft

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia da Informação ou afins

Descrição da oferta de emprego

Analista Pleno de Suporte Técnico (PROTHEUS - LOGÍSTICA)

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes.
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas.
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados.
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento.
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema).
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área.
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área.
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes.
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
• Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade.
• Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time.
• Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins;
• Conhecimento nos módulos de Backoffice do Protheus, principalmente em Distribuição e Logística (TMS, WMS, GFE, OMS e GTP);
• Lógica de programação e noções de banco de dados;
• Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;
• Pacote da Microsoft;

Requisitos desejáveis

• Vivência em Debug de fontes, análise de error.log;
• Vivência em linguagem de programação ADVPL.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Faixa salarial: A combinar

Regime de contratação: CLT

Observação: Ver página da empresa para mais informações.