Analista Pleno de Customer Success Onboarding

TOTVS; Florianópolis; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia em Florianópolis busca um Analista Pleno de Customer Success Onboarding. O profissional será responsável pela implantação e sustentação de softwares, além de atuar no engajamento com o cliente durante todo o onboarding. É essencial ter graduação em tecnologia ou RH, vivência na área de sucesso do cliente e habilidades técnicas. Oferecemos benefícios competitivos, incluindo plano de saúde, programas de bem-estar e uma universidade corporativa.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Programa +Cuidado

Einstein Conecta

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Seguro de vida

Auxílio creche

Previdência privada

Ambientes estimulantes para criatividade

Qualificações

• Dominar aproximadamente 70% dos módulos relacionados à sua área de atuação.
• Identificar e sugerir melhorias e/ou inovações de processo com base em conhecimento técnico.

Responsabilidades

• Implantar e sustentar softwares em clientes conforme os processos estabelecidos.
• Realizar atividades essenciais como parametrização e testes funcionais.
• Orientar assistentes na execução das atividades diárias.
• Analisar e solucionar a causa raiz de eventuais problemas.

Conhecimentos

Vivência na atuação de sucesso do cliente

Habilidades técnicas para leitura de logs e payloads

Conhecimento no segmento de atuação (RH)

Formação académica

Graduação Completa em tecnologia ou RH

Descrição da oferta de emprego

Analista Pleno de Customer Success Onboarding

TOTVS | Florianópolis - SC | Híbrido

Descrição da vaga

Atuar no Sucesso do Cliente e nos interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

Responsumbling e atribuições

• Implantar e sustentar softwares em clientes, atuando conforme a Met_ACKion de Implantação TOTVS e os processos estabelecidos pela área;
• Realizar as atividades essenciais, como parametrização, simulação, testes funcionais e sustentação, a fim de garantir a correta implantação do software;
\ workshops?
• Orientar assistentes e analistas I na execução das atividades do dia a dia, disseminando conhecimento e compartilhando documentos de apoio;
• Identificar e sugerir melhoria e/ou inovação de processo da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis;
• Analisar e solucionar a "causa raiz" de eventuais problemas, acionando e direcionando ações à liderança do projeto/área;
• Dominar aproximadamente 70% dos módulos relacionados à sua área de atuação, aos produtos e aos pontos de integração com as demais áreas, para a implantação de soluções através das ferramentas;
• Ser um consultor para os clientes durante todo o onboarding, garantindo o engajamento do cliente;
• Ter habilidades técnicas para ler logs e payloads das integrações entre os sistemas em casos que precisam ser identificadas a causa raiz para a solução de um problema;

Requisitos e qualificações

Graduação Completa, preferencialmente, no segmento de tecnologia ou RH; Vivência na atuação de sucesso do cliente.

Requisitos desejáveis

Conhecimento no segmento de atuação (RH); Conhecimento nos produtos TOTVS de atuação.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa +Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria…;
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Vale transporte e fretado em algumas estaçõesoming parted com metro;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Bus洭 o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS